2021 콜센터 시장 총람 ~서비스&솔루션~ (일본어찬)
조사자료 상세정보(調査資料詳細データ)
◆조사개요
조사목적: 본 리포트는 텔레마케팅 서비스 시장, 콘택트센터 솔루션 시장의 2시장에 관한 조사를 실시하고 아래 항목을 밝히는 것을 목적으로 한다.
(1)시장 동향
(2)시장규모 추이·예측
(3)참가사업자의 점유율
(4)참가사업자의 동향과 전략
조사대상 시장:
(1)텔레마케팅 서비스 시장
(2)콘택트센터 솔루션 시장
※조사대상 지역은 모두 일본국내
조사대상 기업 수:
텔레마케팅 서비스 사업자 22사
콘택트센터 솔루션 사업자 22사
합계 44사
조사방법:
(1)전문연구원이 직접(대면/온라인) 면접취재, 전화 및 서면을 통한 취재
(2)문헌조사 기타 데이터 수집
조사기간: 2021년 7월~2021년 10월
◆자료 포인트
• 텔레마케팅 서비스 시장과 콘택트센터/CRM솔루션 시장, 2시장을 총력 취재
• 텔레마케팅 서비스 시장에서는 전체 시장, 사업내용별, 서비스형태별, 업무내용별, 비 콜 대응업무, 콜 대응업무, 고객업종별, 각 시장규모 추이·예측 및 주요기업의 사업 동향·점유율을 조사
• 콘택트센터/CRM솔루션 시장에서는 전체 시장, 하드웨어, 소프트웨어, SI·서비스·서포트, 업종별, SaaS형 콘택트센터 솔루션, 각 시장규모 추이·예측 및 주요기업의 사업 동향·점유율을 조사
• 2020년판과의 차이
텔레마케팅 서비스 시장의 "업무내용별"을 세분화
텔레마케팅 시장 내 "업무내용별" 매출액 중 인바운드를 "문의 창구" "수주 센터" "헬프데스크" "기타"로, 아웃바운드를 "영업·마케팅" "리서치" "기타"로 세분화하며 조사분석
제1장 총론
1. 텔레마케팅 시장의 동향
2. 콘택트센터 솔루션 시장의 동향
제2장 텔레마케팅 시장의 실태와 전망
1. 텔레마케팅 서비스 분야별 정의
2. 텔레마케팅 시장의 현황과 전망
3. 분야별 상세
제3장 주요 텔레마케팅 사업자별 동향
1. EP-PharmaLine
2. NTT Nexia
3. NTT DATA Smart Sourcing
4. NTT Marketing Act
5. GiG Works AddValue
6. KDDI Evolva
7. TMJ
8. D-Cubic
9. Telecomedia
10. transcosmos
11. Nihon Total Tele-marketing
12. Virtualex Consulting
13. Bewith
14. HishoCenter
15. FUJITSU COMMUNICATION SERVICES
16. BRIDGE International
17. Prestige International
18. BellWell Shibuya
19. Bellsystem24
20. Marketingware
21. Relia
22. WOWOW COMMUNICATIONS
제4장 콘택트센터/CRM솔루션 시장의 실태와 전망
1. 콘택트센터/CRM솔루션 시장의 현황과 전망
2. 주요 참가기업의 점유율 등
3. 콘택트센터/CRM솔루션 시장 동향
제5장 주요 콘택트센터/CRM솔루션 벤더의 동향
1. ITFOR
2. ITOCHU Techno-Solutions
3. IWATSU ELECTRIC
4. SCSK
5. NTT Communications
6. NTT business Solutions
7. Oki Electric Industry
8. ComDesign
9. Collabos
10. Cyber Com
11. Genesys Cloud CX Services
12. NICE Japan
13. IBM Japan
14. Avaya Japan
15. NEC
16. Nomura Research Institute
17. Hitachi
18. Fujitsu
19. Verint Systems Japan
20. Mitsui Knowledge Industry
21. Rakuten Communications
22. LINK