2021-2022 BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 시장의 실태와 전망 (일본어판)
조사자료 상세정보(調査資料詳細データ)
◆조사개요
조사목적: 본 리포트에서는 BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱)시장에 대한 조사를 실시하며 아래 항목을 밝히는 것을 목적으로 한다.
(1)BPO시장의 동향
(2)BPO서비스별 시장 동향
(3)BPO시장규모 추이와 장래 예측(2018년~2024년도)
(4)BPO시장에서 RPA활용 실태
(5)주요 BPO사업자의 사업 동향과 전략
조사대상 시장: 본 리포트에서는 아래 시장을 조사 대상으로 했다(일본국내 시장을 대상).
비 IT계 업무(콘택트센터, 헬프데스크, 풀필먼트, 인사, 복리후생, 총무, 경리, 구매·조달, 영업, 핵심부문 단순업무, 업계 고유 업무, 기타)의 BPO서비스
IT계 사업자 14사, 인쇄계 사업자 6사, 콜센터계 사업자 4사, 사무계·기타 사업자 14사, 합계 38사
조사방법:
(1)연구원이 직접 면접취재, 각종 앙케트조사, 기타
(2)문헌조사, 기타 데이터 수집
조사기간: 2021년 8월~2021년 10월
◆자료 포인트
2020-2021년판 조사와 차이
"코로나19의 영향과 대책"과 "위드코로나, 코로나이후를 위한 대응"에 대해서 취재
제1장 BPO시장의 개요
1. BPO시장의 개요
(1)BPO의 정의
(2)BPO서비스 종류
2. 참가사업자의 개요
(1)참가사업자 증가의 배경
(2)참가사업자 수
(3)BPO사업자의 구분
3. 비 IT계 BPO시장의 현상
제2장 BPO서비스의 시장동향과 향후 방향성
1. BPO서비스 시장 전체동향
(1)BPO서비스 전체 시장규모 예측 추이(2019~2025년도)
(2)IT계·비 IT계별 BPO 시장규모 예측 추이(2019~2025년도)
2. 비 IT계 BPO 시장의 서비스 영역별 시장 동향
(1)비 IT계 BPO 시장의 서비스 영역별 매출액 추이(2019~2021년도)
(2)서비스 영역별 시장규모 예측 추이(2019~2025년도)
(3)비 IT계 BPO 시장의 서비스 영역별 시장 동향
3. 콜센터계 BPO의 시장 동향
(1)콜센터계 BPO의 시장규모 예측 추이(2019~2025년도)
(2)콘택트센터 BPO의 시장규모 예측 추이(2019~2025년도)
(3)헬프데스크 BPO의 시장규모 예측 추이(2019~2025년도
(4)풀필먼트 BPO의 시장규모 예측 추이(2019~2025년도)
4. 간접업무계 BPO의 시장 동향
(1)간접업무계 BPO의 시장규모 예측 추이(2019~2025년도)
(2)인사 BPO의 시장규모 예측 추이(2019~2025년도)
(3)복리후생 BPO의 시장규모 예측 추이(2019~2025년도
(4)총무 BPO의 시장규모 예측 추이(2019~2025년도)
(5)경리 BPO의 시장규모 예측 추이(2019~2025년도)
5. 직접업무계 BPO의 시장 동향
(1)직접업무계 BPO의 시장규모 예측 추이(2019~2025년도)
(2)구매·조달 BPO의 시장규모 예측 추이(2019~2025년도)
(3)영업 BPO의 시장규모 예측 추이(2019~2025년도
(4)핵심부문 단순업무 BPO의 시장규모 예측 추이(2019~2025년도)
(5)업계 고유 업무 BPO의 시장규모 예측 추이(2019~2025년도)
6. 비 IT계 BPO 시장의 작업내용별·고객업종별 시장 동향
(1)비 IT계 BPO 시장의 작업내용별 매출액 추이(2019~2021년도)
(2)비 IT계 BPO 시장의 고객업종별 매출액 추이(2019~2021년도)
7. BPO 서비스의 향후 방향성
(1)향후 주력해야할 BPO분야
(2)BPO 사업자의 향후 비즈니스 전개
(3)BPaaS
(4)셰어드서비스회사의 매수
(5)전문특화형 BPO
(6)얼라이언스·협업
(7)스킬의 재구축에 따른 필요 인재의 확보
(8)코워킹 스페이스 다양화에 대한 대응
제3장 주요 BPO 사업자의 사업개황
1. 주요 BPO 사업자의 사업개황
(1)주요 BPO 사업자의 BPO 사업규모 추이
(2)주요 BPO 사업자의 BPO 사업규모 점유율(2018~2020년도)
(3)점유율 상위 사업자의 개황
2. 조사대항 BPO 사업자의 정량데이터 일람
(1)업무세목별 대응내용
(2)유저기업 수
(3)고객업종별 매출액 구성비
(4)고객 연실적규모별 매출액 구성비
(5)직접·간접 판매비율
(6)내부판매·외부판매 비율
(7)센터매출·온 사이트 매출 비율
(8)오더메이드 매출·패키지 매출 비율
(9)BPO 센터거점 수
(10)BPO 작업 스태프 수
(11)영업 스태프 수 및 영업조직 형태
(12)센터 운영비용 구성비
제4장 BPO 시장에서 RPA 활용실태
1. RPA의 개황
(1)RPA의 개황
(2)RPA가 주목되는 배경
(3)RPA의 도입분야 및 RPA의 침입영역·협업영역, 접합하지 않은 영역
2. BPO 사업자의 RPA 활용실태
(1)RPA 활용에서 BPO 사업자의 향후 방향성
(2)BPO 사업자의 RPA 활용상황
제5장 주목되는 BPO 과련 시장 동향
1. OCR 데이터 엔트리 BPO 시장
(1)OCR 전용기 시장규모 예측 추이(2019년~2023년도)
(2)OCR 데이터 엔트리 BPO 시장규모 예측 추이(2019년~2023년도)
2. 오프쇼어 BPO 시장
(1)오프쇼어 BPO 등장의 배경
(2)중국 BPO 비즈니스의 과제
(3)오프쇼어BPO(일본국내용 비용 기준) 시장규모 예측 추이(2017~2023년도)
3. 클라우드 소싱 시장
(1)클라우드 소싱의 정의
(2)클라우드 소싱의 장점과 단점
(3)클라우드 소싱과 BPO의 차이
(4)클라우드 소싱이 BPO에 주는 영향
(5)클라우드 소싱의 시장규모 예측 추이(2018~2024년도)
(6)클라우드 소싱에 대한 BPO 사업자의 방향성·제언
4. 구매·조달 BPO 시장
(1)구매·조달 BPO 서비스의 정의
(2)구매·조달 BPO의 현황
(3)구매·조달의 코스트다운 방법
(4)구매·조달 BPO의 시장규모 예측 추이(2017~2023년도)
(5)간접재·직접재별 시장규모 예측 추이(2017~2023년도)
(6)물건·서비스별 시장규모 예측 추이(2017~2023년도)
(7)업무공정별 시장규모 예측 추이(2017~2023년도)
5. 소셜미디어 BPO 시장
(1)소셜미디어 BPO 서비스의 정의
(2)소셜미디어 BPO 시장규모 예측 추이(2018~2024년도)
6. 데이터 분석 BPO 시장
(1)데이터 분석 BPO 서비스의 개요
(2)데이터 분석 BPO 시장의 동향
(3)데이터 분석 인재에 요구되는 스킬
(4)데이터 분석 BPO의 시장규모 예측 추이(2018~2024년도)
(5)데이터 분석 BPO 시장의 과제
제6장 BPO 사업자의 개별 동향(기업개표: 38사)
1. IT계 사업자
Accenture Japan 외 13사
2. 인쇄계 사업자
NTT Printing 외 5사
3. 콜센터계 사업자
TMJ 외 3사
4. 사무계·기타 사업자
HR One 외 13사