2024-2025 BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 시장의 실태와 전망(일본어판)
조사자료 상세정보(調査資料詳細データ)
본 리포트에서는 일하는 방식 개혁과 DX 추진에 의한 생산성 향상, 업무 프로세스의 근본적 개혁, 글로벌 경쟁력 강화 등 현재 일본 기업이 안는 여러 가지 경영 과제를 해결하는 수단의 하나로서 주목을 받고 있는 BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 서비스에 초점을 맞춰, BPO 사업 각 사의 비즈니스 동향과 전략, 사업의 방향성을 조사해 BPO 시장의 실태와 향후를 전망합니다.
◆조사개요
• 조사목적: 본 리포트에서는 BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 시장에 대한 조사를 실시해 다음을 밝히는 것을 목적으로 한다.
(1)BPO 시장 동향
(2)BPO 서비스별 시장 동향
(3)BPO 시장규모 추이와 장래 예측(2020년도~2026년도)
(4)BPO 시장에서의 RPA 활용 실태
(5)주요 BPO 사업자의 사업 동향과 전략
• 조사대상: 본 리포트에서는 다음과 같은 시장을 조사대상으로 했다(일본 국내 시장을 대상).
비IT계 업무(컨택센터, 헬프데스크, 풀필먼트, 인사, 복리후생, 총무, 경리, 구매, 조달, 영업, 핵심부문 단순업무, 업계 고유업무 기타)의 BPO 서비스
<사업자 구분/대상 기업 수>
IT계 사업자 14사
인쇄계 사업자 육사
콜센터계 사업자 3사
사무계·기타 사업자 14사
합계 37사
• 조사방법:
(1)당사 연구원의 대면취재, 각종 설문조사, 기타
(2)문헌조사, 기타 데이터 수집
• 조사기간: 2024년 8월~2024년 10월
◆자료 포인트
• 「BPO 전업 사업자」를 시작으로 「IT BPO 사업자」, 「인쇄 BPO 사업자」, 「콜센터 BPO 사업자」, 「경리·회계 BPO 사업자」, 「인사·급여 BPO 사업자」, 「인재 서비스 BPO 사업자」, 「창고·물류 BPO 사업자」, 「DM BPO 사업자」 등 BPO 사업자의 대처를 조사·게재.
• BPO 서비스 전체 시장 외에 「컨택센터」, 「헬프데스크」, 「풀필먼트」, 「인사」, 「복리후생」, 「총무」, 「경리」, 「구매·조달」, 「영업」, 「핵심부문 단순업무」, 「업계 고유 업무」의 12개 분야 시장 동향, 향후 성장성 등에 대해 해설.
• 지난 조사와의 차이
'2030년 시장 예측'을 조사
조사결과 포인트
제1장 BPO 시장의 개요
1. BPO 시장의 개요
(1)BPO의 정의
그림: BPO 정의 개념도
표: BPO 정의
그림: 'IT 아웃소싱'과 'BPO'의 구분
(2) BPO 서비스의 종류
2. 사업자 개요
(1)사업자 증가의 배경
그림: IT 사업자의 서비스 제공 범위 확대
(2)사업자 수
표: 타운 페이지 데이터베이스 등록건수
표: BPO 관련 키워드
(3)BPO 사업자의 구분
그림: BPO 사업자의 구분
3) 비IT BPO 시장의 현황
그림: 비IT계열 BPO 전업자의 경쟁 요인
제2장 BPO 서비스의 시장 동향과 향후 방향성
1. BPO 서비스 시장의 전체 동향
(1)BPO 서비스 전체 시장규모 예측 추이(2022~2028년도)
그래프/표: BPO 서비스 전체 시장규모 예측 추이
(2)IT·비IT BPO 시장규모 예측 추이(2022~2028년도)
그래프/표: IT·비IT별 BPO 시장규모 예측 추이
2. 비IT BPO 시장의 서비스 영역별 시장 동향
(1)비IT BPO 시장의 서비스 영역별 매출액 추이(2022~2024년도)
표: 서비스 영역별 매출액 추이(2022~2024년도)
그래프: 서비스 영역별 매출액 추이(2022~2024년도)
그래프: 서비스 영역별 매출액 구성비 추이(2022~2024년도)
그래프: 서비스 영역별 매출액 구성비(2023년도)
(2)서비스 영역별 시장규모 예측 추이(2022~2028년도)
표: 서비스 영역별 매출액 추이(2022~2028년도)
그래프: 서비스 영역별 시장규모 예측 추이(2022~2028년도)
(3)비IT BPO 시장의 서비스 영역별 시장 동향
3. 콜센터 BPO의 시장 동향
(1)콜센터 BPO의 시장규모 예측 추이(2022~2028년도)
그래프/표: 콜센터 BPO 시장규모 예측 추이
(2) 컨택센터 BPO의 시장규모 예측 추이(2022~2028년도)
그래프/표: 컨택센터 BPO 시장규모 예측 추이
(3) 헬프데스크 BPO의 시장규모 예측 추이(2022~2028년도)
그래프/표: 헬프데스크 BPO 시장규모 예측 추이
(4)풀필먼트 BPO의 시장규모 예측 추이(2022~2028년도)
그래프/표: 풀필먼트 BPO 시장규모 예측 추이
4. 간접업무 BPO의 시장 동향
(1)간접업무 BPO의 시장규모 예측 추이(2022~2028년도)
그래프/표: 간접업무 BPO 시장규모 예측추이
(2)인사 BPO의 시장규모 예측 추이(2022~2028년도)
그래프/표: 인사 BPO 시장규모 예측 추이
(3)복리후생 BPO의 시장규모 예측 추이(2022~2028년도)
그래프/표: 복리후생 BPO 시장규모 예측추이
(4)총무 BPO의 시장규모 예측 추이(2022~2028년도)
그래프/표: 총무 BPO 시장규모 예측추이
(5)경리 BPO의 시장규모 예측 추이(2022~2028년도)
그래프/표: 경리 BPO 시장규모 예측추이
5. 직접업무 BPO의 시장동향
(1)직접업무 BPO의 시장규모 예측 추이(2022~2028년도)
그래프/표: 직접업무 BPO 시장규모 예측 추이
(2)구매·조달 BPO의 시장규모 예측 추이(2022~2028년도)
그래프/표: 구매·조달 BPO 시장규모 예측 추이
(3)영업 BPO의 시장규모 예측 추이(2022~2028년도)
그래프/표: 영업 BPO 시장규모 예측 추이
(4)코어부문 단순업무 BPO의 시장규모 예측 추이(2022~2028년도)
그래프/표: 코어부문 단순업무 BPO 시장규모 예측 추이
(5)업계 고유업무 BPO의 시장규모 예측 추이(2022~2028년도)
그래프/표: 업계 고유업무 BPO 시장규모 예측 추이
6) 비IT BPO 시장의 작업내용별·고객업종별 시장 동향
(1)비IT BPO 시장의 작업 내용별 매출 추이(2022~2024년도)
표: 작업내용별 매출액 추이(2022~2024년도)
그래프: 작업내용별 매출액 구성비 추이(2022~2024년도)
그래프: 작업내용별 매출액 추이(2022~2024년도)
(2)비IT BPO 시장의 고객 업종별 매출액 추이(2022~2024년도)
표: 고객업종별 매출액 추이(2022~2024년도)
그래프: 고객업종별 매출액 구성비 추이(2022~2024년도)
그래프: 고객업종별 매출액 추이(2022~2024년도)
7. BPO 서비스의 향후 방향성
(1)향후 주력해야 할 BPO 분야
①서비스 영역별 이익
그림: BPO 서비스 영역별 구분
②향후 주력 분야
(2)BPO 사업자의 향후 비즈니스 전개
그림: 앞으로 두 가지 방향성
①BPaaS
②공유 서비스 회사 인수
③전문특화형 BPO
④얼라이언스 협업
⑤스킬 재구축을 통한 필요 인력 확보
⑥워킹 스페이스 다양화에 대한 대응
제3장 주요 BPO 사업자의 사업 개황
주요 BPO 사업자의 사업 개황
(1)주요 BPO 사업자의 BPO 사업규모 추이
표: 주요 BPO 사업자의 사업규모 추이(2021~2023년도)
(2)주요 BPO 사업자의 BPO 사업규모 점유율(2021~2023년도)
그래프: 주요 BPO 사업자의 BPO 사업규모 점유율(2021년도)
그래프: 주요 BPO 사업자의 BPO 사업규모 점유율(2022년도)
그래프: 주요 BPO 사업자의 BPO 사업규모 점유율(2023년도)
(3)점유율 상위 사업자의 현황
①콜센터 사업자
②인쇄 사업자
③IT 사업자
2. 조사대상 BPO 사업자의 정량 데이터 일람
(1)업무 세목별 대처 내용
표: 업무 세목별 대처 내용
(2)사용자 기업 수
표: 사용자 기업 수
(3)고객업종별 매출액 구성비
표: 고객업종별 매출액 구성비
(4)고객 연매출 규모별 매출액 구성비
표: 고객 연매출 규모별 매출액 구성비
(5)직간접 판매 비율
표: 직간접 판매 비율
(6)내판·외판 비율
표: 내판·외판 비율
(7)센터 매출 및 사이트 매출 비율
표: 센터 매출 및 사이트 매출 비율
(8)주문제작 매출 및 패키지 매출 비율
표: 주문제작 매출 및 패키지 매출 비율
(9)BPO 센터 거점 수
표: BPO 센터 거점 수
(10)BPO 작업 스태프 수
표: BPO 작업 스태프 수
(11)영업 스태프 수 및 영업조직 형태
표: 영업 스태프 수 및 영업조직 형태
(12)센터 운용비용 구성비
표: 센터 운영비용 구성비
제4장 주목하는 BPO 관련 시장의 동향
1. OCR 데이터 엔트리 BPO 시장
(1)OCR 전용기 시장규모 예측 추이(2022~2026년도)
그래프/표: OCR 전용기 시장규모 예측 추이
(2)OCR 데이터 엔트리 BPO의 시장규모 예측 추이(2022~2026년도)
그래프/표: OCR 데이터 엔트리 BPO 시장규모 예측 추이
2. 오프쇼어 BPO 시장
(1) 오프쇼어 BPO 등장 배경
(2) 중국 BPO 비즈니스의 과제
(3) 오프쇼어 BPO(일본 국내용 코스트 베이스)의
시장규모 예측 추이(2020~2026년도)
그래프/표: 오프쇼어 BPO(일본 국내용 코스트 베이스) 시장규모 예측 추이
3. 크라우드소싱 시장
(1)크라우드소싱의 정의
그림: 크라우드소싱의 구조
(2)크라우드소싱의 장점과 단점
(3)크라우드소싱과 BPO의 차이
그림: 업무 도급 업계에서의 롱 테일
(4)크라우드소싱이 BPO에 미치는 영향
그림: 하이브리드 크라우드소싱의 예
(5)크라우드소싱 시장규모 예측 추이(2021~2027년도)
①크라우드소싱(사업자 매출액 베이스)의 시장규모 예측 추이(2021~2027년도)
그래프/표: 크라우드소싱 시장규모 예측 추이
②크라우드소싱(성약금액 기준)의 시장규모 예측 추이(2021~2027년도)
그래프/표: 크라우드소싱 성약금액 규모 예측 추이
③크라우드소싱(유통금액 기준)의 시장규모 예측 추이(2021~2027년도)
그래프/표: 크라우드소싱 유통금액 규모 예측 추이
(6)크라우드소싱에 대한 BPO 사업자의 방향성·제언
①제언1: 크라우드소싱 대상 영역과는 경쟁하지 않는 영역에서의 비즈니스 전개
②제언2: 고객 각각의 업무내용에 대응한 커스터마이즈 기능 향상
③제언3: 크라우드소싱 업계 진출
4. 구매·조달 BPO 시장
(1)구매·조달 BPO 서비스의 정의
①구매·조달 업무의 개요
그림: 구매·조달 업무 프로세스
②직접재와 간접재
(2)구매·조달 BPO의 현황
①기업이 안고 있는 구매·조달 업무상 과제
②구매·조달 BPO 서비스의 특징
③구매·조달 BPO 사업자의 종류
④유력 구매·조달 BPO 사업자가 의식하고 있는 사항
(3)구매·조달의 비용절감 방법
①집중구매
②공동구매
③글로벌 조달
④개발 구매
⑤리버스 옥션
⑥전자상 견적
⑦전자 입찰
⑧전자 카탈로그 구매
⑨수요 예측
(4)구매·조달 BPO의 시장규모 예측 추이(2020~2026년도)
그래프/표: 구매·조달 BPO 시장 모 예측 추이
(5)간접재·직접재별 시장규모 예측 추이(2020~2026년도)
그래프/표: 간접재·직접재별 구매·조달 BPO 시장규모 예측 추이
(6)사물·서비스별 시장규모 예측 추이(2020~2026년도)
그래프/표: 사물·서비스별 구매·조달 BPO 시장규모 예측 추이
(7)업무공정별 시장규모 예측 추이(2020~2026년도)
그래프/표: 업무공정별 구매·조달 BPO 시장규모 예측 추이
5. 소셜미디어 BPO 시장
(1)소셜미디어 BPO 서비스의 정의
(2)소셜미디어 BPO 시장규모 예측 추이(2021~2027년도)
그래프/표: 소셜미디어 BPO 시장규모 예측 추이
6. 데이터 분석 BPO 시장
(1)데이터 분석 BPO 서비스 개요
(2)데이터 분석 BPO 시장 동향
(3)데이터 분석 인재에게 요구되는 스킬
①스킬 세트
그림: 데이터 사이언티스트에게 요구되는 스킬 세트
②스킬 레벨
표: 데이터 사이언티스트의 스킬 레벨
(4)데이터 분석 BPO 시장규모 예측 추이(2021~2027년도)
그래프/표: 데이터 분석 BPO 시장규모 예측 추이
(5)데이터 분석 BPO 시장의 과제
표: '수리·데이터 사이언스·AI 교육의 전국 전개 추진' 거점학교·특정 분야 학교 일람
제5장 BPO 사업자의 개별 동향(기업개표: 37사)
<개표 게재항목>
※게재항목은 기업마다 다름
【기업 개요·사업 개황】 기업 개요·사업 개황 등
【사업 체제】: 사업 거점, 오프쇼어/니어쇼어의 활용, 얼라이언스 전략 등
【클라이언트 기업의 특징】
【영업 시책】: 영업스타일, 도입 시 및 운용 개시 후의 제안 내용 등
【서비스 개황】:
서비스 메뉴와 주력 서비스, 타사와의 차별화 포인트, 서비스 품질 향상에 대한 대처, 고난이도 업무에 대한 대응, 기존 서비스와의 연계, 빅데이터/KPO에 대한 대처, 해외 진출 지원에 대한 대처 등
【DX에 대한 대처·추진 상황】:
DX가 BPO 업계에 미치는 영향, DX에 대한 대처·각종 디지털 툴을 활용한 서비스 제공 상황, DX에 대한 대처·각종 디지털 툴을 활용한 사내 업무 개혁 상황, 등
【BPO 사업의 문제·과제와 그 대책】:
BPO 사업의 문제·과제, 비용절감방안과 비용절감효과, 인재 부족의 영향과 대책 등
【향후 사업의 방향성, 시장 전망】:
시장의 장래 전망, 향후 사업 전개, 2030년 시장 예측, 등
1. IT 사업자
(1)액센츄어 주식회사
(2)주식회사 아그렉스
(3)SG시스템 주식회사
(4)NEC비즈니스인텔리전스 주식회사
(구 NEC매니지먼트파트너 주식회사)
(5)코그니전트재팬 주식회사
(6)사쿠라정보시스템 주식회사
(7)주식회사 씨에이씨
(8)TT피엠 주식회사
(9)일본콘센트릭스 주식회사
(10)주식회사 노무라종합연구소
(11)박테라테크놀로지재팬 주식회사
(12)주식회사 히타치시스템즈
후지필름비즈니스이노베이션 주식회사
(14)야마토시스템개발 주식회사
2. 인쇄 사업자
(1)NTT인쇄 주식회사
(2)교토인쇄 주식회사
(3)대일본인쇄 주식회사
(4)TOPPAN 주식회사(구돗판인쇄 주식회사)
(5)TOP PAN엣지 주식회사
(6)일본애스펙트코어 주식회사
3. 콜센터 사업자
(1)주식회사 TMJ
(2)트랜스코스모스 주식회사
(3)후지쓰커뮤니케이션서비스 주식회사
4. 사무 기타 사업자
(1)에이치알원 주식회사
(2)AP아웃소싱 주식회사
(3)주식회사 NX원비시아카이브스
(4)CS회계 주식회사
(5)젠팩트 주식회사
(6)주식회사 디엠에스
(7) MF Group 주식회사
(8)퍼솔마케팅 주식회사
(9)주식회사 파소나그룹
(10)주식회사 비즈니스브레인오타쇼와
(11)부용아웃소싱&컨설팅 주식회사
(구NOC아웃소싱&컨설팅 주식회사)
(12)주식회사 프리마제스트
(13)주식회사 페이롤
(14)미쓰이창고비즈니스파트너스 주식회사