[발간예정] 2025 콜센터 시장 총람 ~서비스&솔루션~(일본어판)

◆자료 포인트

ㆍ텔레마케팅 서비스 시장과 콘택트센터/CRM 솔루션 시장, 두 시장 총력 취재

ㆍ텔레마케팅 서비스 시장에서는 전체 시장, 사업내용별, 서비스 형태별, 업무내용별, 비콜 대응 업무, 콜 대응 업무, 고객업종별, 각각의 시장 모 추이·예측 및 주요 기업의 사업 동향·점유율을 조사

ㆍ콘택트센터/CRM 솔루션 시장에서는 전체 시장, 하드웨어, 소프트웨어, SI·서비스·지원, 업종별, 클라우드형 컨택센터 솔루션, 각각의 시장규모 추이·예측 및 주요 기업의 사업동향·점유율을 조사

ㆍ【지난 리포트와의 차이】: 금년도판에서는 2024년도 실적치와 2025년도 예측치를 갱신하는 것 외에 2030년도 중기 예측도 실시 예정. 또한 콜센터 시장에서도 이용·활용이 진행되는 '생성AI'의 동향에 대해서도 취재

리서치 내용

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※게재 예정 내용, 발간 예정일 등 일부 변경이 있을 수 있습니다.

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■게재예정 내용

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제1장 총론

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1. 텔레마케팅 시장 동향

2. 콘택트센터 솔루션 시장 동향

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제2장 텔레마케팅 시장의 실태와 전망

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1. 텔레마케팅 서비스 분야별 정의

2. 텔레마케팅 시장의 현황과 전망

3. 분야별 상세

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제3장 주요 텔레마케팅 사업자별 동향

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제4장 콘택트센터/CRM 솔루션 시장의 실태와 전망

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제5장 주요 콘택트센터/CRM 솔루션별 동향