2025 지자체용 BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 시장의 실태와 전망(일본어판)

본 리포트에서는 지자체 대상 '업무대행서비스(주민용 업무대행서비스, 내부용 업무대행서비스)', '시설운영서비스 레크리에이션·스포츠시설/산업진흥시설/기반시설/문화교육시설/사회복지시설)', '사회인프라 관련 업무대행서비스 수도 사업/공업용 수도 사업/교통 사업/병원 사업/하수도 사업'의 3가지 BPO 서비스에 대해 조사하고 시장규모와 시장동향에 대해 밝혔다. 주민 서비스가 다양화, 번잡해지고 있는 데 반해, 많은 지자체는 채용난에 의해 인재 부족 상황에 있고, 또 일하는 방식 개혁의 영향에 의해 직원의 잔업시간도 감소하고 있어, 한정된 인적 자원으로 업무를 처리하지 못해 BPO 서비스의 이용이 증가하고 있다.

 

◆조사개요

ㆍ조사목적: 본 리포트에서는 지자체용 BPO 시장에 대한 조사를 실시해 다음을 밝히는 것을 목적으로 하고 있다.

(1)지자체용 BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 시장의 실태와 전망

(2)시장규모와 장래 예측(2024년도~2028년도)

(3)지자체용 BPO 사업자의 동향

ㆍ조사대상: 본서에서는 아래와 같은 시장을 조사대상으로 했다.

다음의 지자체용 BPO 시장(업무대행서비스, 시설운영서비스, 사회인프라 관련 업무대행서비스)

ㆍ조사대상 지역: 일본

ㆍ조사대상 기업 수: 지자체용 BPO 사업자 11사

ㆍ조사방법:

(1)당사 연구원의 대면취재

(2)문헌조사 기타 데이터 수집

ㆍ조사기간: 2025년 10월~2025년 12 월

ㆍ조사담당: 주식회사 야노경제연구소 생활·환경·서비스산업 유닛

 

◆자료 포인트

- 지자체 대상 BPO의 시장규모 추이(2024~2028년도)’를 아래 3분야로 나누어 예측.

- 사무대행서비스(주민용 업무대행서비스, 내부용 업무대행서비스)

- 시설운영서비스(레크리에이션·스포츠시설/산업진흥시설/기반시설/문화교육시설/사회복지시설)

- 사회인프라 관련 업무대행서비스(수도사업/공업용수도사업/교통사업/병원사업/하수도사업)

- 유력 사업자 약 11개사에 대해 아래 항목 취재·조사

시장 개황/타깃 및 영업 스타일/서비스 메뉴와 주력 서비스/타사와의 차별화 포인트/얼라이언스 전략/과제 및 해결 방향성/시장의 장래전망/향후 사업전개/디지털 기술의 진화에 따른 영향과 대책 /생성 AI의 영향과 대책 /2035년 시장예측 /지자체용 BPO 매출내역 /도입건수 /인구규모별 매출내역 /지역별 매출내역 /추진 체제 /도입실적(※게재 항목은 기업마다 다름)

- 지자체 대상 BPO 서비스 사업자 약 245사에 대한 간이조사표 게재

【전회판과의 차이 예정)】

·시장규모 추계치 갱신

·'생성AI의 영향과 대책'을 취재 항목에 추가

·'2035년 시장 예측'을 취재 항목에 추가

 

◆이 마켓 리포트는 이런 분들에게 추천합니다

지자체용 BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 시장의 시장규모 장래 예측과 참여기업의동향을 파악하고 싶은 분

 

◆FAQ

Q: 어떤 분야로 나누어 시장규모를 게재하고 있습니까?

A: 「지자체용 BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 시장」을 「업무대행서비스」 「시설운영서비스」 「사회인프라 관련 업무대행서비스」의 3분야로 나누고, 「업무대행서비스」를 「주민용 업무대행서비스」 「내부용 업무대행서비스」, 「시설운영서비스」를 「레크리에이션·스포츠시설·산업진흥시설·기반시설·문화교육시설·사회복지시설·사회인프라 관련 업무대행서비스」를 「수도 사업·공업용 수도 사업·교통 사업〉「병원 사업」「하수도 사업」으로 나누어 게재하고 있습니다.

 

Q: 시장규모의 게재기간을 알려주세요.

A: 2024년도~2028년도 시장규모 추이를 게재하고 있습니다.

 

◆각 장에서 해결할 수 있는 과제

'I지자체용 BPO 시장의 실태와 전망'에서는 시장의 동향을 파악할 수 있습니다

'II 시장규모와 장래 예측'에서는 시장규모 추이를 파악할 수 있습니다

'III 지자체용 BPO 사업자의 개별 기업 실태조사표'에서는 유력 참여기업의 동향을 파악할 수 있습니다

'IV 기타 지자체용 BPO 사업자 간이조사표'에서는 참여기업의 일람을 확인할 수 있습니다

 

◆리서치 내용

 

~조사결과 포인트~

 

①지자체용 BPO 시장규모 추이

②지자체용 BPO 서비스 사업자의 과제와 방향성

③지자체용 BPO 사업자의 향후 방향성

 

I 지자체용 BPO 시장의 실태와 전망

 

1. 지자체용 BPO 시장이란

2. 지자체용 BPO 서비스의 보급 배경

3. 지자체용 BPO 서비스에 관련되는 제도의 변천

　　①지정관리자제도

　　②시장화 테스트

　　③Park-PFI

4. 지자체용 BPO 서비스 사업자의 과제와 해결책

　　①인력자원의 부족

　　②지방자치단체 안건의 낮은 수익성

　　③예상외의 업무 부하 및 비용 발생

　　④소규모 지자체로의 사업 전개

　　⑤정보유출 대책

5. 지자체용 BPO 사업자의 향후 방향성

　　①'포괄위탁 안건'에 대한 대처

　　②'부가가치화'에 대한 대처

　　③'공동 BPO'에 대한 대처

　　④'IT+BPO'에 대한 대처

　　⑤'프론트 야드 개혁·백야드 개혁'에 대한 대처

 

II 시장규모와 장래 예측

 

1. 지자체 BPO 시장 전체 규모 추이 예측(2024~2028년도)

2. '업무대행서비스' 시장규모 추이 예측(2024~2028년도)

　　(1)업무대행서비스 전체 시장규모 추이 예측

　　(2)주민용 업무대행서비스의 시장규모 추이 예측

　　(3)내부용 업무대행서비스의 시장규모 추이 예측

3. '시설운영서비스' 시장규모 추이 예측(2024~2028년도)

　　(1)시설운영서비스 전체 시장규모 추이 예측

　　(2)레크리에이션 스포츠시설의 시장규모 추이 예측

　　(3)산업진흥시설의 시장규모 추이 예측

　　(4)기반시설의 시장규모 추이 예측

　　(5)문화교육시설 시장규모 추이 예측

　　(6)사회복지시설의 시장규모 추이 예측

4. '사회인프라 관련 업무대행서비스' 시장규모 추이 예측(2024~2028년도)

　　(1)사회인프라 관련 업무대행서비스 전체 시장규모 추이 예측

　　(2)상수도 사업 및 간이수도 사업의 시장규모 추이 예측

　　(3)공업용 수도 사업의 시장규모 추이 예측

　　(4)교통 사업의 시장규모 추이 예측

　　(5)병원 사업의 시장규모 추이 예측

　　(6)하수도 사업의 시장규모 추이 예측

 

III 지자체용 BPO 사업자의 개별 기업 실태 조사표

 

1. 주식회사 아이티포벡스

　　(1)시장의 개황

　　(2)타깃과 영업 스타일

　　(3)서비스 메뉴와 주력 서비스

　　(4)타사와의 차별화 포인트

　　(5)얼라이언스 전략

　　(6)과제 및 해결의 방향성

　　(7)시장의 장래 전망

　　(8)향후 사업 전개

　　(9)거버먼트 클라우드의 영향과 대책

　　(10)생성AI의 영향과 대책

　　(11)2035년의 시장 예측

2. 액센츄어 주식회사

　　(1)시장의 개황

　　(2)타깃과 영업 스타일

　　(3)서비스 메뉴와 주력 서비스

　　(4)타사와의 차별화 포인트

　　(5)얼라이언스 전략

　　(6)과제 및 해결의 방향성

　　(7)시장의 장래 전망

　　(8)디지털 기술의 진화에 따른 영향

　　(9)향후 사업 전개

3. 주식회사 NTT마케팅액트 Pro CX

　　(1)시장의 개황

　　(2)타깃과 영업 스타일

　　(3)서비스 메뉴와 주력 서비스

　　(4)타사와의 차별화 포인트

　　(5)얼라이언스 전략

　　(6)과제 및 해결의 방향성

　　(7)시장의 장래 전망

　　(8)향후 사업 전개

　　(9)거버먼트 클라우드의 영향과 대책

　　(10)생성AI의 영향과 대책

　　(11)2035년의 시장 예측

4. 주식회사 단세이샤

　　(1)시장의 개황

　　(2)타깃과 영업 스타일

　　(3)서비스 메뉴와 주력 서비스

　　(4)타사와의 차별화 포인트

　　(5)얼라이언스 전략

　　(6)과제 및 해결의 방향성

　　(7)시장의 장래 전망

　　(8)향후 사업 전개

　　(9)디지털 기술의 진화에 따른 영향과 대책

　　(10)2035년의 시장 예측

5. 일본관재 주식회사

　　(1)시장의 개황

　　(2)타깃과 영업 스타일

　　(3)서비스 메뉴와 주력 서비스

　　(4)타사와의 차별화 포인트

　　(5)얼라이언스 전략

　　(6)과제 및 해결의 방향성

　　(7)시장의 장래 전망

　　(8)향후 사업 전개

　　(9)디지털 기술의 진화에 따른 영향과 대책

　　(10)2035년의 시장 예측

6. 일본체육시설 주식회사

　　(1)시장의 개황

　　(2)타깃과 영업 스타일

　　(3)서비스 메뉴와 주력 서비스

　　(4)타사와의 차별화 포인트

　　(5)얼라이언스 전략

　　(6)과제 및 해결의 방향성

　　(7)시장의 장래 전망

　　(8)향후 사업 전개

　　(9)디지털 기술의 진화에 따른 영향과 대책

　　(10)2035년의 시장 예측

7. 퍼솔비즈니스프로세스디자인 주식회사

　　(1)시장의 개황

　　(2)타깃과 영업 스타일

　　(3)서비스 메뉴와 주력 서비스

　　(4)타사와의 차별화 포인트

　　(5)얼라이언스 전략

　　(6)과제 및 해결의 방향성

　　(7)시장의 장래 전망

　　(8)향후 사업 전개

　　(9)거버먼트 클라우드의 영향과 대책

　　(10)생성 AI의 영향과 대책

　　(11)2035년의 시장 예측

8. 주식회사 파소나

　　(1)시장의 개황

　　(2)타깃과 영업 스타일

　　(3)서비스 메뉴와 주력 서비스

　　(4)타사와의 차별화 포인트

　　(5)얼라이언스 전략

　　(6)과제 및 해결의 방향성

　　(7)시장의 장래 전망

　　(8)향후 사업 전개

　　(9)거버먼트 클라우드의 영향과 대책

　　(10)생성 AI의 영향과 대책

　　(11)2035년의 시장 예측

9. 주식회사 벅스그룹

　　(1)시장의 개황

　　(2)타깃과 영업 스타일

　　(3)서비스 메뉴와 주력 서비스

　　(4)타사와의 차별화 포인트

　　(5)얼라이언스 전략

　　(6)과제 및 해결의 방향성

　　(7)시장의 장래 전망

　　(8)향후 사업 전개

　　(9)거버먼트 클라우드의 영향과 대책

　　(10)생성 AI의 영향과 대책

　　(11)2035년의 시장 예측

10. 휴먼리소시아 주식회사

　　(1)시장의 개황

　　(2)타깃과 영업 스타일

　　(3)서비스 메뉴와 주력 서비스

　　(4)타사와의 차별화 포인트

　　(5)파트너 전략

　　(6)과제 및 해결의 방향성

　　(7)시장의 장래 전망

　　(8)향후 사업 전개

　　(9)거버먼트 클라우드의 영향과 대책

　　(10)생성 AI의 영향과 대책

　　(11)2035년의 시장 예측

11. 주식회사 유린도

　　(1)시장의 개황

　　(2)타깃과 영업 스타일

　　(3)서비스 메뉴와 주력 서비스

　　(4)타사와의 차별화 포인트

　　(5)얼라이언스 전략

　　(6)과제 및 해결의 방향성

　　(7)시장의 장래 전망

　　(8)향후 사업 전개

　　(9)디지털 기술의 진화에 따른 영향과 대책

　　(10)2035년의 시장 예측

 

IV 기타 지자체용 BPO 사업자 간이 조사표

 

주식회사 아덴트스탭 외 244사

 

<도표 목차>

도표1 지자체용 BPO 시장 전체의 규모 추이 예측(2024~2028년도)

도표2 지자체용 BPO 서비스의 분류

도표3 PPP에 관한 법 개정 등

도표4 지자체용 BPO 시장 전체의 규모 추이 예측(2024~2028년도)

도표5 업무대행서비스의 시장규모 추이 예측(2024~2028년도)

도표6 주민용 업무대행서비스의 시장규모 추이 예측(2024~2028년도)

도표7 내부용 업무대행서비스의 시장규모 추이 예측(2024~2028년도)

도표8 시설운영서비스 전체 시장규모 추이 예측(2024~2028년도)

도표9 레크리에이션·스포츠시설의 시장규모 추이 예측(2024~2028년도)

도표10 산업진흥시설의 시장규모 추이 예측(2024~2028년도)

도표11 기반시설의 시장규모 추이 예측(2024~2028년도)

도표12 문화교육시설의 시장규모 추이 예측(2024~2028년도)

도표13 사회복지시설의 시장규모 추이 예측(2024~2028년도)

도표14 사회인프라 관련 업무대행서비스 전체 시장규모 추이 예측(2024~2028년도)

도표15 상수도사업 및 간이수도 사업의 시장규모 추이 예측(2024~2028년도)

도표16 공업용 수도 사업의 시장규모 추이 예측(2024~2028년도)

도표17 교통 사업의 시장규모 추이 예측(2024~2028년도)

도표18 병원 사업의 시장규모 추이 예측(2024~2028년도)

도표19 하수도 사업의 시장규모 추이 예측(2024~2028년도)

도표20 아이티포벡스의 지자체용 BPO 서비스

도표21 아이티포벡스의 지자체용 BPO 서비스 도입 순서

도표22 아이티포벡스의 BPO 서비스 메뉴

도표23 액센츄어의 서비스 제공 체제

도표24 NTT마케팅액트 ProCX의 컨택센터 거점

도표25 NTT마케팅액트 ProCX의 지자체용 서비스 메뉴

도표26 NTT마케팅액트 ProCX의 종합 콜센터·전화 교환 서비스

도표27 NTT그룹의 ONE CONTACT Network

도표28 NTT마케팅액트 ProCX의 ONE CONTACT Quality Management

도표29 AI·VOC를 활용한 시민공창 프로젝트

도표30 NTT서일본그룹이 제공할 예정인 공동 DX센터의 이미지

도표31 NTT마케팅액트 ProCX 생성 AI 활용에 대한 대처

도표32 단세이샤가 제공하는 '공간 조성'의 범위

도표33 단세이샤의 가치창조기반

도표34 최저임금 추이

도표35 PFI 사업에서 이용되는 임금의 상승 상황을 나타내는 각종 지수 비교

도표36 착공 건축물 바닥면적·공사비 예정액(건축물·비거주용)

도표37 일본관재의 민관연계사업 추진 실적

도표38 일본관재그룹의 포괄관리업무 도입 지자체

도표39 일본관재가 제공하는 서비스 메뉴

도표40 주식회사 일본관재환경서비스가 제공하는 서비스 메뉴

도표41 일본관재 컨소시엄

도표42 일본체육시설의 서비스 메뉴

도표43 퍼솔비즈니스프로세스디자인의 관청·지방공공단체 BPO 서비스

도표44 퍼솔비즈니스프로세스디자인의 고용창조·취업지원 BPO 서비스

도표45 파소나그룹의 퍼블릭 솔루션 서비스 메뉴

도표46 벅스그룹의 그룹사 아이비짓의 공공서비스 실적

도표47 벅스그룹의 타깃 영업 업종과 실시처

도표48 벅스그룹의 주요 공공 서비스

도표49 휴먼리소시아의 지자체용 BPO 서비스 구조와 성과

도표50 휴먼리소시아의 지자체용 서비스 메뉴

도표51 휴먼리소시아의 RPA를 이용한 자동화·생력화 접근법

도표52 휴먼리소시아의 행정·지자체용 BPO×RPA·AI-OCR 서비스 사례

도표53 AI 에이전트 개발 기반 '연결AI' 활용 이미지

도표54 주식회사 유린도의 지자체용 아웃소싱 주요 서비스 메뉴