2025년판 생명보험 판매채널 전략과 전망 ~직판, 온라인, 점포형, 방문판매 실태~(일본어판)

생명보험업계는 지난 10년간 판매채널을 둘러싼 큰 전환기를 맞이했습니다. 종합대리점은 체제 정비에 많은 시간과 비용을 투자했고, 코로나 사태라는 전대미문의 환경 변화도 극복해 왔습니다.

2023년에는 보험금 부정 청구 문제를 계기로 고객정보 유출 등의 과제가 손해보험업계에서 생명보험업계로도 파급되어 보험업법 개정이 결정. 이번 개정은 업계의 투명성과 건전성을 높이고 신뢰 회복과 고객 보호를 목적으로 한 중요한 개정입니다. 종합대리점과 보험회사에는 체제 정비와 컴플리언스 대응이 한층 더 요구되고 있습니다.

한편 「인생 100년 시대」를 배경으로 자산 형성 니즈가 높아져 고객의 보험 가입 행동에도 변화가 생기고 있습니다. 이러한 환경 속에서 판매채널 전략은 재구축 국면에 있습니다.

본 리포트에서는 생명보험회사, 종합대리점(내점형·온라인·방문), 기업 내 대리점의 최신 동향을 망라. 법 개정 대응과 디지털화의 가속화, 고객 대응에 미치는 영향을 분석해 2025년도까지의 시장 예측과 업계의 전망과 과제를 제시합니다.

◆조사개요

・조사목적: 생명보험회사 및 종합대리점(내점형 보험숍 포함)의 판매채널 전략 및 시책 외에 보험업계에 특화된 솔루션 벤더의 동향과 대응을 통해 보험업계의 장래를 전망하는 것을 목적으로 했다. 또한 판매채널 중 하나인 온라인의 활용이나 지금까지 파악해 온 내점숍의 실태도 파악한다.

・조사내용: 목차 참조. 또한 생명보험회사, 종합대리점(내점 포함), 솔루션 벤더의 수록내용은 다음과 같다.

【생명보험회사의 수록내용】

※기업마다 일부 게재 정보가 다른 점을 양해 바랍니다

●기업개요: 기업명, 주소, 대표자, 설립년월, 종업원 수, 자본금

●그룹·전체의 판매전략 등: 전체 전략/메인 채널·강점으로 하는 채널, 채널 구조(영업 직원 수, 대리점 수, 자회사 등의 생손보·소액단기, 종합 내점·방문·온라인 대리점)

●채널별 전략·대응: 영업직원 채널·자회사/그룹회사의 대리점 채널·제휴 대리점 채널, 은행창구 판매채널(NEW), 디지털 채널(NEW), 신채널 전략, 고객 개척·영업·획득 전략, 과제·향후 대응, 등

●판매채널의 DX 전략, 채널별 디지털화 상황 및 대응(NEW)

●AI의 활용 상황(NEW)

●자사의 상품전략: 상품개발 유의점, 차별화 포인트, 신상품 개발 방향성 등

●업법 개정에 대한 대응(NEW): 체제면에서의 대응, 업무 프로세스의 변경, 과제

●계약실적: 2023년도~2024년도의 판매채널별 신계약 연환산 보험료

●업계의 전망과 과제

【종합대리점(내점 숍형, 온라인형, 방문형)의 정성 정보】

●기업개요: 기업명, 옥호, 주소, 대표자, 설립년월, 대표전화, 자본금, 종업원 수, 결산월, 거점·점포 수, 자본계열, 기업의 특징, 사업내용/취급상품, 제휴 보험회사 수, 내점·방문·온라인의 개인·법인의 취급유무, 보험판매 이외의 사업·서비스

●실적동향: 보험모집 매출·이익 동향, 2025년 내·2026년 전망·예측

●사업전략: 현황, 과제, 향후 타사와의 차별화 방안

●업법 개정에 대한 대응과 과제 (NEW)

●보험판매에서의 새로운 대응상황 및 예정: 개인에 대한 내점·방문업무·온라인 상담·기타 대응·과제, 온라인 상담의 유무·계획·장단점, 외부 FP 활용의 유무·장단점, 온라인 전용, 스마트폰 상품의 대응, 예정, 실적, 보험관련 사업, 서비스

●보험사업 이외의 사업·서비스의 실시 얼라이언스와 주력 상황(NEW)·수익성: 금융서비스 중개업, 돌봄·주택담보대출·상속상담·자산운용 상담·보전 대행·암 진단 등

●업계 과제에 대한 대책과 전망: 고객 중심의 업무 운영에 대한 대처·업무 품질의 향상/체제 정비의 고도화·컨틴전시 플랜의 책정/체제·사이버 보안 대책·타 업태와의 협업에 있어서의 과제와 대책, 업계 전망(통폐합, 마켓 규모, 니즈, AI 도입 등)

●영업전략: 타깃층(리터러시, 연령대 외)·기존과 신규고객에 대한 주력도, 신규개척 방안·과제·대책, 기존고객유지방안, 고객편리성·고객체험 향상을 위한 시책

●상품전략: 현재의 권장 상품과 향후 방침, 생보 인기 상품·고점유율 회사·상품, 손보의 인기 상품·고점유율 회사·상품, 향후의 주목 상품

●고객동향 및 속성: 기존과 신규고객 속성(신계약 기반)의 변화, 향후 동향 예측

●점포운영전략: 점포 전개 지역과 향후 주력 지역·점포망 확대 의향·방문형 거점의 출점 동향·온라인 관련 계획

【정량정보】

●실적: 2022년~2025년(전망)의 매출(영업수익), 경상이익, 당기순이익

●계약실적: 2022년~2025년(전망)의 보유계약건수, 신규계약액, 신규계약건수, 신계약 연환산 보험료

●매장전개동향: 2022년~2025년(전망)의 직영, 프랜차이즈별 점포 수, 구성비율

※공개 상황에 따라 참고 수치에 그치는 경우도 있음

・조사대상처: 기존형 생명보험회사, 온라인 보험회사, 내점형 보험숍 경영기업, 온라인형과 보험 관련 사이트를 운영하는 종합대리점, 방문판매형 종합대리점 등 보험모집 실적이 있는 기업, 신규 참여기업 등을 임의 추출.

・조사기간: 2025년 9월~2025년 11월

・조사방법: 당사 전문 사원의 온라인 취재, 개별 대면 취재

・조사담당: 주식회사 야노경제연구소 ICT·금융 유닛

◆자료 포인트

<전회판과의 차이>

・내점형 보험숍의 시장규모(신계약 연환산 보험료)·점포 수를 게재

・기존의 생명보험회사와 유력 대리점 기업 외에 새롭게 기업 내 대리점에 대한 공청회를 실시하여 최신 동향을 게재

・대리점 기업·생명보험회사의 업법 개정 대응 동향 및 개정 보험업법이 판매채널에 미치는 영향에 대해서도 언급

・온라인 판매 및 온라인 상담 보급 상황, AI 활용에 따른 고객 대응 변화 정리

◆리서치 내용

제1장 총론·분석편

1. 업계동향 및 시장환경

　　(1)판매채널에 의한 업계 구조

　　(2)생명보험의 채널별 가입 동향

　　　　①매장 방문, 인터넷 가입 신장 지속

　　　　②매장 이용 만족도 저하, '간편함', '간편함' 상실

　　(3)시장환경

　　　　①생명보험업계의 ANP는 증가, 내점숍의 ANP도 계속 증가

　　　　②업계 재편이 가속화

　　　　③내점숍 점포 수는 증가세로 전환

　　　　④생명보험사 DX, AI 활용 추진, 얼라이언스 가속화

　　　　⑤업법 개정의 시행을 향한 기업의 대응

　　(4)보험업법 개정 대응

　　　　①보험업법 개정의 배경과 경위

　　　　②종합대리점의 대응이 진행되지만 과제도 남아

　　(5)토픽스

　　　　①생보 자회사 대리점 재편

　　　　②생보사와 종합대리점의 적절한 관계성 구축을 위한 대처-출향 폐지 움직임

　　　　③업무위탁처에 의한 사이버 공격의 피해

2. 시장규모

　　(1)생명보험업계의 시장규모와 가구 가입건수

　　(2)신계약 연환산 보험료의 추이

　　(3)생명보험 판매채널별 구성비(신계약 연환산 보험료 베이스)

　　(4)내점형 보험숍의 시장규모

3. 생명보험회사의 판매채널 전략 및 대응 동향

　　(1)생명보험회사의 중기 경영계획

　　(2)판매채널의 동향~판매채널이 다양화~

　　　　①영업직원 채널 동향

　　　　②비대면 영업 동향

　　　　③영업점 내점숍 전개

　　　　④간접 판매채널 동향

　　(3)AI 활용·DX 동향

　　　　①디지털화 초기단계(~2022년)

　　　　②AI 활용을 통한 고도화(2023년~2024년)

　　　　③생성AI에 의한 업무 혁신(2024년 후반~2025년)

　　(4)그룹전략(전체전략)

　　　　①자회사 생명 보험회사의 설립

　　　　②자회사 등의 종합대리점 판매전략~점포 운영전략, 출점전략~

4. 대리점 채널 동향 - 내점 등-

　　(1)내점형 보험숍의 성립과 배경

　　(2)내점숍 기업 등의 경영기반 강화~업계 재편 가속화~

　　　　①보험회사 등 금융기관, 사업회사 산하에

　　　　②동업자에 대한 사업 양수 등

　　　　③자본·업무제휴

　　　　④상장

　　(3)다른 업종·대기업 자본 참여의 현황

　　　　①다른 업종, 대형 자본의 진출은 일순

　　　　②다른 업종, 금융기관의 대응

　　(4)내점숍 등 기업의 사업전략

　　　　①현황

　　　　②사업전략의 과제와 대책, 차별화 방안, 향후

　　(5)보험판매에서의 새로운 대처 상황·예정

　　　　①고객 접점과 판매 채널이 복층화

　　　　②내점숍 등 기업의 개인 방문 업무

　　　　③종합대리점의 디지털화, AI, 생성AI의 활용, 기타

　　　　1) AI 도입, 디지털화 현황

　　　　2) 내점숍의 온라인 상담이 일순해 감소 추세

　　　　3) 온라인 상담 기업의 대응, 효과

　　　　4) 온라인 상담의 장점, 단점

　　　　④외부 FP 활용 유무, 장점·단점

　　　　⑤인터넷 전용, 스마트폰 상품의 대응 상황 및 예정, 실적

　　　　⑥내점숍 등 기업의 보험 관련 사업·서비스 대응

　　(6)내점숍 등 기업의 보험사업 이외의 활동

　　　　①금융 서비스 제공법

　　　　②각 기업의 금융서비스 중개업에 대한 의향, 대응

　　　　③돌봄, 주택담보대출, 상속상담, 자산운용, 보전대행 등에 대한 대처

　　(7)고객본위의 업무운영 움직임과 대응

　　　　①고객 중심의 업무 운영, 거버넌스 체제 정비의 개념

　　　　②FD선언, KPI 공표의 대응 종합대리점은 전체의 0.7%

5. 기업 내 대리점 동향

　　(1)기업 내 대리점이란

　　(2)역할과 특징

　　(3)다른 대리점과의 차이점

　　(4)요즘 동향-업법 개정 대응 등-

　　(5)과제

　　(6)향후 전망

6. 대리점업계의 과제와 전망

　　(1)전망

　　(2)과제

제Ⅱ장 각론편: 내점숍 등 대리점

1. 내점숍 등 기업의 실태

　　(1)진출 기업

　　(2)내점숍 경영기업 수

　　(3)설립시기

　　　　①내점, 온라인

　　　　②방문

　　(4)종업원 수

　　　　①내점, 온라인

　　　　②방문

　　(5)자본금

　　　　①내점, 온라인

　　　　②방문

　　(6)점포 수

　　　　①내점, 온라인형 증감의 변화~지역은 계속 감소, 그 이외는 증가 경향~

　　　　②내점, 온라인형 규모별 평균 출점 점포 수와 점포를 증감한 기업 수

　　　　③방문형 종합대리점의 거점 증감 변화~대형 방문형은 출점이 왕성~

　　　　④기업의 점포 전개 형태

　　(7)제휴 보험사 수

　　　　①내점, 온라인형 점포 규모별 제휴 보험사 수

　　　　②방문형 거점 규모별 제휴 보험사 수

　　　　③방문, 온라인형 개별기업 제휴 보험사 수

2. 경영실태(내점 등 기업의 수익성)

　　(1)영업수익의 현황

　　(2)2025년, 2026년 전망

3. 영업전략

　　(1)타깃층, 신규·기존고객 주력도

　　(2)신규고객 개척방안

　　　　①방안

　　　　②과제와 대책

　　(3)기존고객 유지방안

　　　　①방책

　　　　②과제와 대책

　　(4)고객 편의성·고객 체험 향상을 위한 시책

4. 상품전략

　　(1)현재의 권장 상품과 향후 방침

　　　　①생명보험

　　　　②손해보험

　　(2)생명보험, 손해보험의 계약 동향과 스테디셀러 상품

　　(3)생보의 인기, 시장점유율 높은 회사·상품, 최근 트렌드

　　(4)손해보험의 판매 동향, 손보의 인기, 높은 시장점유율 회사·상품, 최근 트렌드

　　(5)내점숍 등의 향후 주목 상품

5. 고객획득실적

　　(1)계약자 수

　　(2)보유계약건수

　　(3)신규계약건수

　　(4)대리점 각 사의 신계약 연환산 보험료

6. 고객동향 및 속성

　　(1)종합대리점에서 보는 기존과 신규 고객 속성의 현황과 변화

　　(2)향후 고객동향 예측

7. 채널(점포운영 등) 전략, 전개지역과 온라인을 포함한 향후 전개

제III장 개별기업편

아프락생명보험 주식회사

스미토모생명보험 상호회사

라이프넷생명보험주식회사

주식회사 아이릭코퍼레이션

주식회사 어드밴스크리에이트

주식회사 이온은행

주식회사 Wizleap

주식회사 올원에이전트

브로드마인드 주식회사

주식회사 JALUX

도큐보험컨설팅 주식회사

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