[발간예정] 2026 민간기업의 콜센터 부문의 AI 활용실태와 전망(일본어판)
조사자료 상세정보(調査資料詳細データ)
민간 기업의 콜센터 부문에서 ‘AI 활용 현황’, ‘과제’, ‘향후 활용 의향’ 등을 조사 항목으로 삼아, AI 활용이 진행되고 있다고 알려진 콜센터 부문의 실태를 조사한다. 민간 기업 콜센터 부문에 전화 설문을 실시하는 것 외에도, 민간 기업 콜센터 부문을 직접 면담 취재한다.
◆조사개요
◆자료 포인트
- 민간 기업의 콜센터 부문에 전화 설문조사를 실시(응답 기업 수 138사).
- 민간 기업 5사(예정)의 콜센터 부문에 직접 면담 취재를 실시.
<이런 분들에게 추천>
·민간 기업의 콜센터 부문을 위한 AI 서비스 제공 사업자.
◆리서치 내용
※게재예정 내용, 발간예정일 등은 일부 변경될 수 있습니다.
■게재예정 내용
제1장 콜센터 부문의 AI의 활용 실태와 전망
1. 콜센터 부문의 AI 서비스 이용 현황
2. 콜센터 부문의 AI 서비스 도입의 과제
3. 콜센터 부문의 AI 서비스 활용 방향성
제2장 민간 기업 콜센터 부문의 AI 도입 사례
1. SMBC컨슈머파이낸스 주식회사
(1) 콜센터 개요
(2) AI 서비스 도입 내용 및 목적
(3) AI 서비스 도입의 효과
(4) AI 서비스 도입 후 발생하고 있는 과제
(5) AI 서비스 활용의 향후 방향성
(6) AI 서비스 제공 사업자에 대한 요구
2. 주식회사 스카파커스터머릴레이션
(1) 콜센터 개요
(2) AI 서비스 도입 내용 및 목적
(3) AI 서비스 도입의 효과
(4) AI 서비스 도입 후 발생하고 있는 과제
(5) AI 서비스 활용의 향후 방향성
(6) AI 서비스 제공 사업자에 대한 요구
3. 마쓰이증권 주식회사
(1) 콜센터 개요
(2) AI 서비스 도입 내용 및 목적
(3) AI 서비스 도입의 효과
(4) AI 서비스 도입 후 발생하고 있는 과제
(5) AI 서비스 활용의 향후 방향성
(6) AI 서비스 제공 사업자에 대한 요구
4. 미쓰이스미토모해상화재보험 주식회사
(1) 콜센터 개요
(2) AI 서비스 도입 내용 및 목적
(3) AI 서비스 도입의 효과
(4) AI 서비스 도입 후 발생하고 있는 과제
(5) AI 서비스 활용의 향후 방향성
(6) AI 서비스 제공 사업자에 대한 요구
5. 주식회사 워크맨
(1) 콜센터 개요
(2) AI 서비스 도입 내용 및 목적
(3) AI 서비스 도입의 효과
(4) AI 서비스 도입 후 발생하고 있는 과제
(5) AI 서비스 활용의 향후 방향성
(6) AI 서비스 제공 사업자에 대한 요구
제3장 민간 기업 콜센터 부문의 AI 활용에 관한 설문조사 결과
1. 조사 설계
2. 대상자의 속성
(1) 본사 소재 지역
(2) 업종
(3) 종업원 수
(4) 매출액
3. 결과 요약
(1) 콜센터의 “거점 수”
(2) 콜센터의 ‘총 좌석 수’
(3) 콜센터의 “업무 내용”
(4) 콜센터의 ‘주요 업무’
(5) 자사 콜센터의 ‘운영 과제’
(6) 콜센터에서의 AI 서비스 이용 현황
(7) 콜센터에서의 AI 서비스 이용 업무
(8) 콜센터에서의 AI 서비스 신규 이용 의향 업무
(9) 콜센터의 AI 서비스에 기대하는 효과
(10) AI 서비스 제공 사업자
(11) AI 서비스에 대한 연간 지출액
(12) AI 서비스에 대한 만족도
(13) AI 서비스 이용에 대한 우려 사항
(14) 결과 목록
4. ‘자사 콜센터 보유 기업’에 대한 답변 결과
(1) 자사 콜센터의 ‘거점 수’
(2) 자사 콜센터의 ‘총 좌석 수’
(3) 자사 콜센터의 ‘업무 내용’
(4) 자사 콜센터의 ‘주요 업무’
(5) 자사 콜센터의 ‘운영 과제’
(6) 자사 콜센터의 ‘AI 서비스 이용 현황’
(7) 자사 콜센터의 ‘AI 서비스 이용 업무’
(8) 자사 콜센터에서의 ‘AI 서비스 신규 이용 의향 업무’
(9) 자사 콜센터의 ‘AI 서비스에 기대하는 효과’
(10) 자사 콜센터에 대한 ‘AI 서비스 제공 사업자’
(11) 자사 콜센터의 ‘AI 서비스에 대한 연간 지출액’
(12) 자사 콜센터의 AI 서비스에 대한 만족도
(13) 자사 콜센터의 AI 서비스에 대한 만족도 이유
(14) 자사 콜센터의 AI 서비스 이용에 대한 우려 사항
5. ‘외부 콜센터 사업자 이용 기업’에 대한 답변 결과
(1) 외부 콜센터의 ‘거점 수’
(2) 외부 콜센터의 ‘총 좌석 수’
(3) 외부 콜센터의 ‘업무 내용’
(4) 외부 콜센터의 ‘주요 업무’
(5) 외부 콜센터의 ‘AI 서비스 이용 현황’
(6) 외부 콜센터의 ‘AI 서비스 이용 업무’
(7) 외부 콜센터에서의 ‘AI 서비스 신규 이용 의향 업무’
(8) 외부 콜센터의 ‘AI 서비스에 기대하는 효과’
(9) 외부 콜센터에 대한 ‘AI 서비스 제공 사업자’
(10) 외부 콜센터의 “AI 서비스에 대한 연간 지출액”
(11) 외부 콜센터의 AI 서비스에 대한 만족도
(12) 외부 콜센터의 AI 서비스에 대한 만족도 이유
(13) 외부 콜센터의 AI 서비스 이용에 대한 우려점