2026년판 디지털 마케팅 시장의 실태와 전망 ~생성AI 에이전트가 촉진하는 SaaS모델 재편(일본어판)

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고객경험(CX) 향상을 위한 노력이 진전되면서 디지털 마케팅 툴은 기업의 경쟁 우위를 뒷받침하는 기반이 되고 있다. 최근 디지털 마케팅 사업자들은 생성 AI 기술을 도구로 도입하고, 그 기능을 보완·확장하는 움직임을 보이고 있다. 또한 시장에서는 자율적으로 작동하는 AI 에이전트가 등장해 인력 부족과 스킬 부족 해소가 기대되고 있다. 한편, AI 기술의 발전은 디지털 마케팅 툴의 제공 가치와 경쟁 축에 변화의 조짐을 가져오고 있다.

본 자료에서는 CRM/SFA, MA, CDP 시장을 대상으로 주요 벤더의 사업 개요, 사용자 기업의 활용 실태, AI 기술에 대한 참여 현황을 조사하며, 디지털 마케팅 실무에서 생성 AI와 AI 에이전트가 어떻게 활용되고 있는지, AI 에이전트 구축 벤더의 현황과 동향을 전망한다.

◆조사개요

조사목적: CRM/SFA, MA, CDP 및 디지털 마케팅 분야에서 AI 관련 서비스를 제공하는 벤더의 실태를 조사·분석함으로써, 해당 시장의 관련 사업자 및 관계자들의 마케팅 활동에 기여하는 것을 목표로 한다.

조사대상: 당사가 독자적으로 선정한 CRM/SFA, MA, CDP, 디지털 마케팅 분야에서 AI 관련 서비스를 제공하는 벤더 등 합계 10개 기업

조사방법:

· 당사 연구원이 직접 면담 취재를 기본으로 하며, 일부는 전화와 이메일 취재 병행

· 문헌 조사 등

조사기간: 2026년 4월~2026년 6월

게시된 데이터에 관하여:

· 본 보고서에 기재된 내용 및 데이터는 이번 취재 결과를 바탕으로 당사에서 추정하여 작성한 것이다. 다만, 반올림 관계로 인해 수치의 합계가 일치하지 않을 경우가 있다.

본 보고서에서는 조사대상 기업의 정량 데이터를 수록했지만, 이는 기업의 특성을 파악하기 위한 참고용 추정치일 뿐이며 순위를 매기는 용도는 아니다.

· 본 보고서에서 CRM/SFA, MA, CDP, 시장규모에는 각각의 서비스 지원 등 주변 서비스(컨설팅 제외)의 매출액도 포함한다.

조사담당: 주식회사 야노경제연구소 ICT·금융 유닛

◆자료 포인트

CRM/SFA 시장, MA 시장, CDP 시장의 시장규모 변동 게재(2025~2029년 전망)

＜전회판과의 차이>

디지털 마케팅 영역 분야에서 AI 활용 실태 조사

◆리서치 내용

※게재예정내용, 발간예정 등에 대해서는 일부 변경될 수 있습니다.

게재예정내용

1. 디지털 마케팅 시장

1.1 디지털 마케팅 시장이란

1.2 디지털 마케팅 시장규모

　　1.2.1 디지털 마케팅 시장규모 추이

　　1.2.2 업종별 디지털 마케팅 시장규모

1.3 CRM/SFA 시장

　　1.3.1 CRM/SFA 시장규모 추이

　　1.3.2 업종별 CRM/SFA 시장규모 추이

　　1.3.3 CRM/SFA 시장 점유율

1.4 MA 시장

　　1.4.1 MA 시장규모 추이

　　1.4.2 업종별 MA 시장규모 추이

　　1.4.3 MA 시장 점유율

1.5 CDP 시장

　　1.5.1 CDP 시장규모 추이

　　1.5.2 업종별 CDP 시장규모 추이

　　1.5.3 CDP 시장 점유율

1.6 디지털 마케팅 시장 주목 토픽

　　1.6.1 세일즈 인에이블먼트

　　1.6.2 데이터베이스 마케팅

2. 디지털 마케팅 사업자의 동향

2.1 제품·서비스의 특징·강점

2.2 차별화 포인트

2.3 제품 확장·기술 개발 동향

2.4 사용자 요구

2.5 판매 방침

2.6 파트너 전략

2.7 과제

2.8 전망

3. 영업·마케팅 분야 생성 AI·AI 에이전트 시장

3.1 활용 형태

3.2 사업자 동향

3.3 사용자 동향

3.4 AI가 디지털 마케팅 시장에 미치는 영향

3.5 과제

3.6 전망

게재 기업(예정)

Algomatic 주식회사

주식회사 NTT데이터

주식회사 Sapeet

주식회사 JAPAN AI

주식회사 세일즈포스·재팬

조호재팬 주식회사

소프트브레인 주식회사

트레저데이터 주식회사

일본 마이크로소프트

HubSpot Japan 주식회사

주식회사 플레이드