2026년판 생활지원 서비스에 관한 소비자조사(일본어판)

일상생활을 지원하는 각종 서비스를 이용하는 소비자를 대상으로 한 인터넷 설문조사 결과를 정리한 보고서.

가사대행 서비스, 가구·가전 렌탈, 주택 보안, 지킴이 서비스, 하우스 클리닝, 택배형 클리닝, 긴급출동 서비스, 이동 슈퍼마켓 등 총 15개 시장을 조사대상으로 한다.

생활지원 서비스를 이용하고 있는 사람들을 대상으로 한 ‘이용자 실태 조사’와, 현재는 이용하지 않지만 앞으로 이용 의향이 있는 사람들을 대상으로 한 ‘이용 의향자 조사’를 실시.

 

◆조사개요

조사목적: 일반 생활자를 대상으로 한 ‘생활지원 서비스’의 개요를 조사·분석하고, 해당 업계 및 관련 업계 관계자들에게 서비스 시장의 실태를 파악할 수 있는 지표가 되는 것을 목적으로 한다.

조사기간:

기획 2026년 5월

조사기간: 2026년 5월 ~ 2026년 6월

편집 2026년 6월

조사대상: 일반 소비자

조사내용: 목차 내용 참고

조사방법: 일반 소비자를 대상으로 WEB 설문 조사

기획·편집: 주식회사 야노경제연구소 생활·환경·서비스산업 유닛 생활산업 그룹

 

◆자료 포인트

· 【조사대상】

가사대행 서비스, 하우스 클리닝(청소), 하우스 클리닝(전문청소), 주택 보안, 지킴이 서비스, 가구·가전 렌탈, 택배형 클리닝, 의류 보관, 코인 세탁소, 긴급출동 서비스, 택배 보관함, 이동 슈퍼·이동 판매 차량 등

 

<이런 분들에게 추천>

· 각종 생활지원 서비스 이용률을 파악하고 싶다

· 각종 생활지원 서비스 이용자의 동향을 파악하고 싶다

· 각종 생활지원 서비스 이용 의향자의 동향을 파악하고 싶다

 

<FAQ>

Q: 어떤 조사인가요?

A: 생활지원 서비스에 관한 소비자 대상 인터넷 설문조사 결과분석 자료입니다.

 

Q: 조사 대상과 표본 수를 알려 주세요.

A: 이용자 실태조사는 도시권에 거주하는 25세 이상 남녀를 대상으로 일본에서 약 10,000개의 샘플을 수집합니다. 이용 의향자 조사는 도시권에 거주하는 25세 이상 남녀를 대상으로 일본에서 약 1,500개의 샘플을 수집합니다.

 

Q: 전회 조사와의 비교가 있나요?

A: 전회판(2024년)과의 비교·변화를 수록했습니다. 단, 2026년 조사부터 새로 만든 문항은 제외됩니다.

 

<각 장에서 해결할 수 있는 과제>

【이용자 실태조사 항목】

각종 생활지원 서비스 이용률, 이용 관련 키워드, 서비스 이용 가격대, 이용 빈도, 향후 이용 의향, 서비스 도입·이용 결정 요인, 근무환경 변화가 서비스 이용에 미치는 영향, 서비스 이용을 중단한 이유, 서비스 이용을 검토하고 있는 이유, 정보원

【이용 의향자 조사 항목】

이용의향 비율, 예상 운영비용, 생활 지향 변화, 이용검토 시간대, 원하는 서비스 내용, 생활지원 서비스를 이용하지 않거나 검토하지 않는 이유

◆리서치 내용

 

조사결과 포인트

 

1. 생활지원 서비스 이용자 조사

2. 생활지원 서비스 이용 의향자 조사

 

1. 소비자 조사 개요

 

(1) 조사 개요

(2) 응답자 전체 구성

(3) 이용 의향자 조사 구성

 

2. 이용자 실태 조사

 

(1) 이용자 실태 조사 총평

　　① 이용률

　　② 이용에 관한 키워드

　　③ 서비스 이용 가격대

　　④ 서비스 이용 빈도

　　⑤ 향후 이용 의향

　　⑥ 서비스 도입 및 이용 결정 요인

　　⑦ 근무 환경의 변화

　　⑧ 정보원

　　⑨ 이용 환경을 개선하는 방안

　　⑩ 물가 상승 속 현재 생활지원 서비스 이용 환경

(2) 이용자 실태

　　① 가사 대행 서비스

　　　　1) 이용 현황

　　　　2) 이용에 관한 키워드

　　　　3) 서비스 이용 가격대

　　　　4) 서비스 이용 빈도

　　　　5) 향후 이용 의향

　　　　6) 서비스 도입 및 이용을 결정하게 된 요인

　　　　7) 정보원

　　　　8) 물가 상승 속 현재 생활지원 서비스 이용 환경

　　　　9) 과거 조사 결과와의 비교

　　② 하우스 클리닝(청소)

　　　　1) 이용 현황

　　　　2) 이용에 관한 키워드

　　　　3) 서비스 이용 가격대

　　　　4) 서비스 이용 빈도

　　　　5) 향후 이용 의향

　　　　6) 서비스 도입 및 이용을 결정하게 된 요인

　　　　7) 정보원

　　　　8) 물가 상승 속 현재 생활지원 서비스 이용 환경

　　　　9) 과거 조사 결과와의 비교

　　③ 하우스 클리닝(전문 청소)

　　　　1) 이용 현황

　　　　2) 이용에 관한 키워드

　　　　3) 서비스 이용 가격대

　　　　4) 서비스 이용 빈도

　　　　5) 향후 이용 의향

　　　　6) 서비스 도입 및 이용을 결정하게 된 요인

　　　　7) 정보원

　　　　8) 물가 상승 속 현재 생활지원 서비스 이용 환경

　　　　9) 과거 조사 결과와의 비교

　　④ 홈 보안

　　　　1) 이용 현황

　　　　2) 이용에 관한 키워드

　　　　3) 서비스 이용 가격대

　　　　4) 서비스 이용 빈도

　　　　5) 향후 이용 의향

　　　　6) 서비스 도입 및 이용을 결정하게 된 요인

　　　　7) 정보원

　　　　8) 물가 상승 속 현재 생활지원 서비스 이용 환경

　　　　9) 과거 조사 결과와의 비교

　　⑤ 지킴이 서비스

　　　　1) 이용 현황

　　　　2) 이용에 관한 키워드

　　　　3) 서비스 이용 가격대

　　　　4) 서비스 이용 빈도

　　　　5) 향후 이용 의향

　　　　6) 서비스 도입 및 이용을 결정하게 된 요인

　　　　7) 정보원

　　　　8) 물가 상승 속 현재 생활지원 서비스 이용 환경

　　　　9) 과거 조사 결과와의 비교

　　⑥ 가구·가전 렌탈

　　　　1) 이용 현황

　　　　2) 이용에 관한 키워드

　　　　3) 서비스 이용 가격대

　　　　4) 서비스 이용 빈도

　　　　5) 향후 이용 의향

　　　　6) 서비스 도입 및 이용을 결정하게 된 요인

　　　　7) 정보원

　　　　8) 물가 상승 속 현재 생활지원 서비스 이용 환경

　　　　9) 과거 조사 결과와의 비교

　　⑦ 택배형 세탁

　　　　1) 이용 현황

　　　　2) 이용에 관한 키워드

　　　　3) 서비스 이용 가격대

　　　　4) 서비스 이용 빈도

　　　　5) 향후 이용 의향

　　　　6) 서비스 도입 및 이용을 결정하게 된 요인

　　　　7) 정보원

　　　　8) 물가 상승 속 현재 생활지원 서비스 이용 환경

　　　　9) 과거 조사 결과와의 비교

　　⑧ 의류 보관

　　　　1) 이용 현황

　　　　2) 이용에 관한 키워드

　　　　3) 서비스 이용 가격대

　　　　4) 서비스 이용 빈도

　　　　5) 향후 이용 의향

　　　　6) 서비스 도입 및 이용을 결정하게 된 요인

　　　　7) 정보원

　　　　8) 물가 상승 속 현재 생활지원 서비스 이용 환경

　　　　9) 과거 조사 결과와의 비교

　　⑨ 코인 세탁소

　　　　1) 이용 현황

　　　　2) 이용에 관한 키워드

　　　　3) 서비스 이용 가격대

　　　　4) 서비스 이용 빈도

　　　　5) 향후 이용 의향

　　　　6) 서비스 도입 및 이용을 결정하게 된 요인

　　　　7) 정보원

　　　　8) 물가 상승 속 현재 생활지원 서비스 이용 환경

　　　　9) 과거 조사 결과와의 비교

⑩ 긴급 대응 서비스

　　　　1) 이용 현황

　　　　2) 이용에 관한 키워드

　　　　3) 서비스 이용 가격대

　　　　4) 서비스 이용 빈도

　　　　5) 향후 이용 의향

　　　　6) 서비스 도입 및 이용을 결정하게 된 요인

　　　　7) 정보원

　　　　8) 물가 상승 속 현재 생활지원 서비스 이용 환경

　　　　9) 과거 조사 결과와의 비교

　　⑪ 택배 보관함

　　　　1) 이용 현황

　　　　2) 이용에 관한 키워드

　　　　3) 서비스 이용 빈도

　　　　4) 향후 이용 의향

　　　　5) 서비스 도입 및 이용을 결정하게 된 요인

　　　　6) 정보원

　　　　7) 물가 상승 속 현재 생활지원 서비스 이용 환경

　　　　8) 과거 조사 결과와의 비교

　　⑫ 이동 슈퍼·이동 판매차

　　　　1) 이용 현황

　　　　2) 이용에 관한 키워드

　　　　3) 서비스 이용 가격대

　　　　4) 서비스 이용 빈도

　　　　5) 향후 이용 의향

　　　　6) 서비스 도입 및 이용을 결정하게 된 요인

　　　　7) 정보원

　　　　8) 물가 상승 속 현재 생활지원 서비스 이용 환경

　　　　9) 과거 조사 결과와의 비교

　　⑬ 빈집 관리

　　　　1) 이용 현황

　　　　2) 이용에 관한 키워드

　　　　3) 서비스 이용 가격대

　　　　4) 서비스 이용 빈도

　　　　5) 향후 이용 의향

　　　　6) 서비스 도입 및 이용을 결정하게 된 요인

　　　　7) 정보원

　　　　8) 물가 상승 속 현재 생활지원 서비스 이용 환경

　　　　9) 과거 조사 결과와의 비교

　　⑭ 생전 정리

　　　　1) 이용 현황

　　　　2) 이용에 관한 키워드

　　　　3) 서비스 이용 가격대

　　　　4) 향후 이용 의향

　　　　5) 서비스 도입 및 이용을 결정하게 된 요인

　　　　6) 정보원

　　　　7) 물가 상승 속 현재 생활지원 서비스 이용 환경

　　⑮ 수납 공간(트렁크룸·컨테이너 수납·택배형 트렁크룸)

　　　　1) 이용 현황

　　　　2) 이용에 관한 키워드

　　　　3) 서비스 이용 가격대

　　　　4) 향후 이용 의향

　　　　5) 서비스 도입 및 이용을 결정하게 된 요인

　　　　6) 정보원

　　　　7) 물가 상승 속 현재 생활지원 서비스 이용 환경

 

3. 이용 의향자 조사

 

(1) 이용 의향자 조사 총평

　　① 이용 의향 비율

　　② 예상 운영 비용

　　③ 생활 지향의 변화

　　④ 이용 검토 시간대

　　⑤ 원하는 서비스 내용

　　⑥ 생활지원 서비스를 이용하지 않거나 검토하지 않는 이유

　　⑦ AI와 로봇 등 기술 개발이 진행되는 가운데, 사람이 제공하는 생활 지원 서비스에 대한 인식

(2) 이용 의향자 실태

　　① 가사 대행 서비스

　　　　1) 이용 의향

　　　　2) 예상 서비스 이용 가격대(운영 비용)

　　　　3) 생활 지향의 변화

　　　　4) 이용 검토 시간대

　　　　5) 요구하는 서비스 내용

　　　　6) 가사 대행 서비스를 이용하지 않거나 검토하지 않는 이유

　　　　7) AI와 로봇 등 기술 개발이 진행되는 가운데, 사람이 제공하는 생활 지원 서비스에 대한 인식

　　　　8) 과거 조사 결과와의 비교

　　② 하우스 클리닝(청소)

　　　　1) 이용 의향

　　　　2) 예상 서비스 이용 가격대(운영 비용)

　　　　3) 생활 지향의 변화

　　　　4) 이용 검토 시간대

　　　　5) 요구하는 서비스 내용

　　　　6) 하우스클리닝(청소)을 이용하지 않거나 검토하지 않는 이유

　　　　7) AI와 로봇 등 기술 개발이 진행되는 가운데, 사람이 제공하는 생활 지원 서비스에 대한 인식

　　　　8) 과거 조사 결과와의 비교

　　③ 하우스 클리닝(전문 청소)

　　　　1) 이용 의향

　　　　2) 예상 서비스 이용 가격대(운영 비용)

　　　　3) 생활 지향의 변화

　　　　4) 이용 검토 시간대

　　　　5) 요구하는 서비스 내용

　　　　6) 하우스클리닝(전문)을 이용하지 않거나 검토하지 않는 이유

　　　　7) AI와 로봇 등 기술 개발이 진행되는 가운데, 사람이 제공하는 생활 지원 서비스에 대한 인식

　　　　8) 과거 조사 결과와의 비교

　　④ 홈 보안

　　　　1) 이용 의향

　　　　2) 예상 서비스 이용 가격대(운영 비용)

　　　　3) 생활 지향의 변화

　　　　4) 요구하는 서비스 내용

　　　　5) 홈 보안을 이용하지 않거나 검토하지 않는 이유

　　　　6) AI와 로봇 등 기술 개발이 진행되는 가운데, 사람이 제공하는 생활 지원 서비스에 대한 인식

　　　　7) 과거 조사 결과와의 비교

　　⑤ 지킴이 서비스

　　　　1) 이용 의향

　　　　2) 예상 서비스 이용 가격대(운영 비용)

　　　　3) 생활 지향의 변화

　　　　4) 요구하는 서비스 내용

　　　　5) 모니터링 서비스를 이용하지 않거나 검토하지 않는 이유

　　　　6) AI와 로봇 등 기술 개발이 진행되는 가운데, 사람이 제공하는 생활 지원 서비스에 대한 인식

　　　　7) 과거 조사 결과와의 비교

　　⑥ 가구·가전 렌탈

　　　　1) 이용 의향

　　　　2) 예상 서비스 이용 가격대(운영 비용)

　　　　3) 생활 지향의 변화

　　　　4) 이용 검토 시간대

　　　　5) 요구하는 서비스 내용

　　　　6) 가구·가전 렌탈을 이용하지 않거나 검토하지 않는 이유

　　　　7) AI와 로봇 등 기술 개발이 진행되는 가운데, 사람이 제공하는 생활 지원 서비스에 대한 인식

　　　　8) 과거 조사 결과와의 비교

　　⑦ 택배형 세탁

　　　　1) 이용 의향

　　　　2) 예상 서비스 이용 가격대(운영 비용)

　　　　3) 생활 지향의 변화

　　　　4) 이용 검토 시간대

　　　　5) 요구하는 서비스 내용

　　　　6) 택배형 세탁을 이용하지 않거나 검토하지 않는 이유

　　　　7) AI와 로봇 등 기술 개발이 진행되는 가운데, 사람이 제공하는 생활 지원 서비스에 대한 인식

　　　　8) 과거 조사 결과와의 비교

　　⑧ 의류 보관

　　　　1) 이용 의향

　　　　2) 예상 서비스 이용 가격대(운영 비용)

　　　　3) 생활 지향의 변화

　　　　4) 이용 검토 시간대

　　　　5) 요구하는 서비스 내용

　　　　6) 의류 보관을 이용하지 않거나 검토하지 않는 이유

　　　　7) AI와 로봇 등 기술 개발이 진행되는 가운데, 사람이 제공하는 생활 지원 서비스에 대한 인식

　　　　8) 과거 조사 결과와의 비교

　　⑨ 코인 세탁소

　　　　1) 이용 의향

　　　　2) 예상 서비스 이용 가격대(운영 비용)

　　　　3) 생활 지향의 변화

　　　　4) 이용 검토 시간대

　　　　5) 요구하는 서비스 내용

　　　　6) 코인세탁소를 이용하지 않거나 검토하지 않는 이유

　　　　7) AI와 로봇 등 기술 개발이 진행되는 가운데, 사람이 제공하는 생활 지원 서비스에 대한 인식

　　　　8) 과거 조사 결과와의 비교

⑩ 긴급 대응 서비스

　　　　1) 이용 의향

　　　　2) 예상 서비스 이용 가격대

　　　　3) 생활 지향의 변화

　　　　4) 이용 검토 시간대

　　　　5) 요구하는 서비스 내용

　　　　6) 긴급 대응 서비스를 이용하지 않거나 검토하지 않는 이유

　　　　7) AI와 로봇 등 기술 개발이 진행되는 가운데, 사람이 제공하는 생활 지원 서비스에 대한 인식

　　　　8) 과거 조사 결과와의 비교

　　⑪ 택배 보관함

　　　　1) 이용 의향

　　　　2) 생활 지향의 변화

　　　　3) 이용 검토 시간대

　　　　4) 요구하는 서비스 내용

　　　　5) 택배 사물함을 이용하지 않거나 검토하지 않는 이유

　　　　6) AI와 로봇 등 기술 개발이 진행되는 가운데, 사람이 제공하는 생활 지원 서비스에 대한 인식

　　　　7) 과거 조사 결과와의 비교

　　⑫ 이동 슈퍼·이동 판매차

　　　　1) 이용 의향

　　　　2) 예상 서비스 이용 가격대(운영 비용)

　　　　3) 생활 지향의 변화

　　　　4) 이용 검토 시간대

　　　　5) 요구하는 서비스 내용

　　　　6) 이동 슈퍼마켓·이동 판매차를 이용하지 않거나 검토하지 않는 이유

　　　　7) AI와 로봇 등 기술 개발이 진행되는 가운데, 사람이 제공하는 생활 지원 서비스에 대한 인식

　　　　8) 과거 조사 결과와의 비교

　　⑬ 빈집 관리

　　　　1) 이용 의향

　　　　2) 예상 서비스 이용 가격대(운영 비용)

　　　　3) 생활 지향의 변화

　　　　4) 이용 검토 시간대

　　　　5) 요구하는 서비스 내용

　　　　6) 빈집 관리를 이용하지 않거나 검토하지 않는 이유

　　　　7) AI와 로봇 등 기술 개발이 진행되는 가운데, 사람이 제공하는 생활 지원 서비스에 대한 인식

　　　　8) 과거 조사 결과와의 비교

　　⑭ 생전 정리

　　　　1) 이용 의향

　　　　2) 예상 서비스 이용 가격대(운영 비용)

　　　　3) 요구하는 서비스 내용

　　　　4) 생전 정리를 이용하지 않거나 검토하지 않는 이유

　　　　5) AI와 로봇 등 기술 개발이 진행되는 가운데, 사람이 제공하는 생활 지원 서비스에 대한 인식

　　⑮ 수납 공간(트렁크룸·컨테이너 수납·택배형 트렁크룸)

　　　　1) 이용 의향

　　　　2) 예상 서비스 이용 가격대(운영 비용)

　　　　3) 이용 검토 시간대

　　　　4) 요구하는 서비스 내용

　　　　5) AI와 로봇 등 기술 개발이 진행되는 가운데, 사람이 제공하는 생활 지원 서비스에 대한 인식

　　⑯ 서비스를 이용하기 위해