2026 보험 관련 소비자의 이해도 의식조사(일본어판)
조사자료 상세정보(調査資料詳細データ)
보험에 관한 소비자의 이해도와 인식 실태를 밝힌 시장 조사 자료이다.
보험 상품·보험 용어에 관한 소비자 이해도를 측정한 결과, 전체 정답률은 55.1%에 달했다. 약 2문제 중 1문제는 오답이라는 결과였으며, 계약자가 일상적으로 접하는 보험 용어라도 그 내용이 정확히 이해되고 있다고 말하기 어려운 실태가 드러났다. 특히 연령대별 차이가 크게 나타나, 20대의 정답률 42.0%에 비해 60대는 64.8%로 20포인트 이상 차이가 보인다.
또한 이번 조사에서는 ‘나는 이해하고 있다’는 자기 인식과 실제 이해도 사이에 차이가 존재한다는 점도 확인되었다. ‘내용을 확실히 이해하고 납득한 뒤에 신청하는 유형’의 정답률(58.8%)이 ‘대략 이해한 듯하면 신청하는 유형’의 정답률(62.8%)보다 낮아지는 역전 현상이 나타났으며, 이는 소비자의 ‘알았다’는 느낌의 실태를 수치로 입증하고 있다. 또한 2026년 6월에 시행된 개정 보험업법에 대해서도 64.8%가 ‘전혀 몰랐다’고 답하는 등, 업계가 중시하는 제도 개정이 소비자에게 거의 전달되지 않고 있음이 밝혀졌다.
본 자료에서는 보험 용어·상품 이해도, 가입 시 자기인식 유형, 개정 보험업법에 대한 관심·부담감, 상품 선택 행동, 보험업계에 대한 신뢰·정보 접촉 실태를 ‘연령대별(20대~60대)’과 ‘자기인식 유형별(Q6의 5분류)’ 두 축으로 상세히 분석하고, 보험회사·보험대리점의 모집 품질 향상 및 커뮤니케이션 전략 수립에 활용할 수 있는 정보를 제공하고 있다.
◆조사개요
조사목적: 2026년 6월에 시행된 개정 보험업법에서는 보험 대리점의 관리 체계 강화와 함께 고객에게 정보를 제공하는 방식이 한층 더 중시되고 있으며, 비교 추천 판매 규칙 강화가 그 대표적인 사례이다. 하지만 설명 의무가 수반되는 보험이라는 상품에 대해 소비자가 용어를 어느 정도 이해하고 있는지는 의외로 검증되지 않았다. 이해 부족이 실제 상황이라면, 설명 의무의 실효성을 높이는 핵심은 ‘이해하기 쉬움’ 자체에 있다. 또한 업계 내에서 당연히 관심을 받는 제도 개정이 소비자에게 얼마나 인식되고 있는지도 불분명하다.
본 조사에서는 일반 소비자를 대상으로 Web 설문조사를 실시하여, 보험회사와 소비자 사이에 존재하는 이해·관심의 격차를 밝힌다. 근본적인 질문은 ‘보험회사와 소비자 간의 커뮤니케이션이 성립하고 있는가’이며, 용어 이해도, 시사 이슈에 대한 관심, 업계에 대한 신뢰·이미지가 수용 방식에 어떤 영향을 미치는지를 함께 파악한다.
조사대상: Web 설문조사 회사의 모니터에 등록한 20세~69세까지의 남녀
조사방법: Web 설문조사
조사기간: 2026년 8월
조사담당: 주식회사 야노경제연구소 ICT·금융 유닛
◆자료 포인트
- 보험 용어에 대한 이해도를 ‘전체’, ‘연령대별’, ‘자기 인식 유형별’의 3축으로 점수화. 20문제의 보험 용어·상품 지식에 대해 정답률을 정량적으로 시각화하고, 어떤 용어에서·어떤 층에 오해가 발생하기 쉬운지를 정확히 파악할 수 있다.
- ‘알고 있다고 생각하는 것’과 ‘실제 이해’ 사이의 격차를 자기 인식 유형과 정답률의 교차 집계로 입증. 자기 평가가 높은 층일수록 정답률이 낮다는 역전 현상을 밝히고, 설명의 이해하기 쉬움을 중시한 모집 품질 개선의 힌트를 제공한다.
- 2026년 6월 시행되는 개정 보험업법(비교 추천 판매의 재검토 등)에 대한 소비자의 인지도·부담감을 독자적으로 조사했다. 제도의 내용 자체가 아니라, 소비자가 실제로 어떻게 받아들이는지에 대한 ‘현장 구현 후 반응’을 미리 파악할 수 있는 내용이다.
<이런 분들에게 추천>
· 생명보험회사·손해보험회사의 상품 기획·마케팅 담당자
· 보험 대리점·보험 숍의 영업 기획, 모집인 교육·연수 담당자
· 금융기관·싱크탱크 등에서 소비자 행동·금융 리터러시를 조사·연구자
<FAQ>
Q: “2026 보험에 관한 소비자 이해도·의식 조사”에서는 보험 용어에 대한 이해도가 어떤 결과를 얻었나요?
A: 보험 상품·보험 용어에 관한 20문제의 이해도를 측정한 결과, 전체 정답률은 55.1%였습니다. 연령대별로는 20대 42.0%, 30대 48.9%, 40대 56.0%, 50대 62.2%, 60대 64.8%로, 나이가 들수록 이해도가 높아지는 경향이 나타났습니다.
Q: 소비자의 ‘이해하고 있다고 생각하는 것’과 ‘실제 이해도’ 사이에 차이가 있나요?
A: 있습니다. ‘내용을 확실히 이해하고 납득한 뒤에 신청하는 유형’의 정답률은 58.8%였지만, ‘대략적으로 이해했다고 생각하면 신청하는 유형’은 62.8%에 달했으며, 자기 평가가 높은 층일수록 실제 이해도가 낮아지는 역전 현상이 확인되었습니다.
Q: 2026년 6월에 시행된 개정 보험업법에 대해 소비자의 인지도는 어느 정도입니까?
A: 전체의 64.8%가 “전혀 몰랐다”고 답했으며, 업계에서는 중요한 관심사인 제도 개정이 소비자 측에 거의 퍼지지 않은 실태가 드러났습니다. 또한, 비교 추천 판매에 따른 모집 절차의 변화(확인 전화·서류 기입 증가 등)에 대해서는 모든 항목에서 6~7할의 소비자가 '부담을 느낀다'고 답변했습니다.
<각 장에서 해결할 수 있는 과제>
‘1. 보험업계를 둘러싼 환경’과 ‘2. 개정 보험업법과 모집 품질 재검토 움직임’에서는 빅모터 문제와 보험료 조정 행위(카르텔), 고객 정보 유출 문제 등 최근 불미스러운 사건들의 경과와 2026년 6월 시행되는 개정 보험업법(비교 권장 판매 규칙의 재검토 등)의 제도 내용을 정리하고 있습니다. 업계 동향·규제 환경을 전제 지식으로 파악한 뒤, 이후의 소비자 조사 결과를 해석할 수 있습니다.
‘6. 절반은 오답 - 보험 용어, 55.1%만이 정확히 이해하고 있다’에서는 보험 용어·상품 이해도의 전체 모습과 연령대별 격차를 정량적으로 파악할 수 있습니다. 어떤 용어에서 오해가 발생하기 쉬운지(예: ‘수입보장보험’과 ‘개인연금보험’의 혼동)를 구체적으로 확인할 수 있으며, 설명 자료와 모집 토크의 개선 포인트를 파악하는 데 활용할 수 있습니다.
‘7. ‘나는 알고 있다’는 선입견의 정체’, ‘8. 업계가 떠들썩한 업법 개정, 소비자는 ‘모른다’는 한마디’에서는 가입 시 자기 인식 유형별로 이해도와 제도 개정에 대한 인지도를 교차 분석하고 있습니다. 자기 평가에 의존한 설명의 한계를 파악하고, ‘설명했는가’가 아니라 ‘이해했는가’를 축으로 한 모집 품질 설계에 활용됩니다.
‘9. ‘보험을 결정하는 것은 자신이 아니어도 된다’는 소비자 심리’, ‘10. 정보를 공개해도 70%에게는 전달되지 않는다’에서는 상품 선택에 있어 ‘맡김 지향’과 공시 자료·업계 정보에 대한 관심 저하를 분석하고 있습니다. 정보를 전달하는 것만으로는 도달하지 못하는 소비자층에 대해, 어떤 접점 설계와 정보 제공 방식이 요구되는지를 검토할 수 있는 자료를 제공합니다.
◆리서치 내용
조사결과 포인트
1. 설문 결과
도표 1 보험 용어 이해도 결과(SA) 전체
도표 2 Q27 개정 보험업법의 인지도(SA) 연령별
도표 3 Q32 디스크로저 자료 확인 경험(SA) 연령별
도표 4 Q36 보험상품 결정 방법(SA) 연령별
2. 제언
Ⅰ. Web 설문 조사 -분석편-
1. 보험업계를 둘러싼 환경
1.1. 보험업계에서 연이어 발생하는 불미스러운 사건들
1.1.1. 빅모터 문제
1.1.2. 기업 대상 보험에서의 보험료 조정 행위(카르텔 문제)
1.1.3. 고객 정보 유출 문제
2. 개정 보험업법과 모집 품질 재검토 움직임
2.1. 개정 보험업법의 성립·시행 경위
2.2. 개정 보험업법의 네 가지 포인트
2.3. 보험 모집을 둘러싼 환경 변화를 반영한 소비자 설문 조사 실시
3. 본 설문 설계 시의 가설에 대하여
3.1. 설문 조사 배경과 문제 의식
가설① ‘알고 있다고 생각하는 것’과 ‘실제 이해’ 사이에 차이가 존재한다
가설② 모집 과정을 거쳐도 이해가 충분히 정착되지 않았을 가능성 있음
가설③ 네트 완결형 보험은 이해 측면에서 과제가 발생하기 쉽다
가설④ 소비자의 이해도가 낮을수록 업계 내 이슈에 대한 관심도 낮다
가설⑤ 용어 해설 페이지의 인지·열람 장벽과 ‘조사한 척’
가설⑥ 소비자는 스스로 비교하기보다 권장을 요구하고 있다
가설⑦ 보험회사의 정보 공개가 충분히 활용되지 않고 있다
4. 분석 결과 서머리·제언
4.1. 조사결과 서머리
4.1.1. 보험 용어에 대해 일정한 인식은 보이지만, 이해가 충분히 정착되지 않았다
도표 5 보험 용어 이해도 결과(SA) 전체
4.1.2. 청년층에서 나타나는 보험 이해의 과제
도표 6 보험 용어 이해도 결과(SA) 연령별
도표 7 Q34 보험 모집인의 설명 이해도(SA)
4.1.3. ‘알았다고 생각하는’ 존재
4.1.4. 업계가 중시하는 제도 개정은 소비자 측에서 충분히 인식되지 않고 있다
도표 8 Q27 개정 보험업법의 인지도(SA) 연령별
4.1.5. 상품 선택에서는 ‘스스로 고르는’ 것보다 ‘추천받고 싶다’가 우세
도표 9 Q36 보험상품 결정 방법(SA) 연령별
4.1.6. 보험업계의 과제는 ‘불신’보다 ‘무관심’이다
도표 10 Q32 디스크로저 자료 확인 경험(SA) 연령별
도표 11 Q31 보험업계에 대한 이미지(SA) 연령별
도표 12 Q29 보험업계의 불상사 보도 인지도(SA) 연령별
4.2. 제언
4.2.1. ‘설명했는가’가 아니라 ‘이해했는가’를 중시한 모집 활동으로
4.2.2. 젊은 층과의 지속적인 접점을 통한 보험 이해 형성이 필요
4.2.3. 제도와 정보의 ‘공개’보다 소비자와의 접점 설계를 중시한다
5. 설문조사 개요
5.1. 조사 목적
5.2. 시행 요강
5.3. 질문 항목 목록
5.4. 응답자 프로필
5.4.1. 성별
5.4.2. 연령
5.4.3. 직업
6. 절반은 오답 - 보험 용어, 55.1%만 정확히 이해하고 있다
6.1. 정답률 55.1%, ‘틀리는 방식’에서 드러나는 보험 이해의 특징
도표 13 보험 용어 이해도 결과(SA) 전체
6.2. 20대 42.0% vs 60대 64.8% - 보험 지식의 연령 격차
도표 14 보험 용어 이해도 결과(SA) 연령별
6.3. 젊은 층은 ‘접점 부족’과 ‘이해 부족’이라는 두 가지 과제를 안고 있다
도표 15 Q34 보험 모집인의 설명 이해도(SA)
6.4. 왜 이해가 깊어지지 않는가 – 세 가지 요인
7. ‘나는 알고 있다’는 착각의 정체
7.1. 자기 인식 유형의 연령대 차이 – 50대 이상은 ‘이해형’이 80%로 우세하고, 20대는 30%가 ‘필요에 몰려’ 유형
도표 16 Q6 보험 가입 유형(SA) 연령대별
7.2. ‘확실히 이해하는 타입’이 ‘대략적인 타입’에게 정답률에서 뒤지는 역전 현상
8. 업계가 떠들썩한 업법 개정, 소비자는 ‘모른다’는 한마디
8.1. 연령대별로 본 개정 보험업법에 대한 인지도 현황
도표 17 Q27 개정 보험업법의 인지도(SA) 연령별
8.2. ‘남에게 맡기기’만큼 제도를 모르는 경우 - 개정법 인지도는 겨우 0~2.2%
도표 18 Q27 개정 보험업법의 인지도(SA) 가입 유형별
8.3. 고객 보호를 목표로 했지만 ‘부담’—예상되는 변화에 6~7할이 거부 반응
도표 19 Q28 비교추천판매에 따른 모집 프로세스 변화에 대한 부담감(SA) 연령별
9. ‘보험을 결정하는 것은 자신이 아니어도 된다’는 소비자 심리
9.1. 상품 선택 행동에서 본 ‘맡겨 주세요 지향’
도표 20 Q36 보험상품 선택 의향(SA) 연령별
도표 21 Q37 보험 용어가 불명확할 때의 대응 방법(MA) 연령별
10. 정보를 공개해도 70%에게는 전달되지 않는다
10.1. 디스크로저 자료, 70%는 ‘본 적이 없다’
도표 22 Q32 디스크로저 자료 확인 경험(SA) 연령별
도표 23 Q33 보험회사의 신용 판단 요소(MA) 연령별
10.2. 애초에 보험업계에 대한 신뢰 이전에 관심이 없다
도표 24 Q31 보험업계에 대한 이미지(SA) 연령별
도표 25 Q29 보험업계의 불상사 보도 인지도(SA) 연령별
Ⅱ. Web 설문조사 -집계 데이터편-
Q1. 성별
Q2. 연령
Q3. 직업
Q4. 가입하고 있는 보험 종류
Q5. 가입하고 있는 보험 분야
Q6. 보험 가입 유형
Q7. 정기보험에 대한 이해도
Q8. 종신보험에 대한 이해도
Q9. 양로보험에 대한 이해도
Q10. 소득보장보험에 대한 이해도
Q11. 개인연금보험에 대한 이해도
Q12. 학자금보험에 대한 이해도
Q13. 차량보험에 대한 이해도
Q14. 지진보험에 대한 이해도
Q15. 개인배상책임보험에 대한 이해도
Q16. 피보험자의 이해도
Q17. 특약에 대한 이해도
Q18. 해약 환급금에 대한 이해도
Q19. 배당금에 대한 이해도
Q20. 고지 의무에 대한 이해도
Q21. 책임 시작일에 대한 이해도
Q22. 등급 제도의 이해도
Q23. 면책 금액에 대한 이해도
Q24. 첨단의료특약에 대한 이해도
Q25. 취업불능보험에 대한 이해도
Q26. 공제 제도의 이해도
Q27. 개정 보험업법의 인지도
Q28_1. 의향 확인 시간에 대한 부담감
Q28_2. 이해 확인 빈도에 대한 부담감
Q28_3. 권장 이유 설명 시간의 부담
Q28_4. 서류 작성·서명에 대한 부담감
Q28_5. 상품 비교·선택의 부담감
Q28_6. 계약 확인 대응에 대한 부담감
Q28_7. 복수 담당자 대응의 부담감
Q29. 보험업계의 불상사 보도 인지도 현황
Q30. 불상사 보도에 따른 인상 변화
Q31. 보험업계에 대한 이미지
Q32. 디스크로저 자료 확인 경험
Q33. 보험회사의 신용 판단 요소
Q34. 보험 모집인의 설명 이해도
Q35. 보험 용어의 장벽으로 인한 계약 주저 경험
Q36. 보험 상품 선택 의향
Q37. 보험 용어가 불명확할 때의 대응 방법
Q38. 인터넷 완결형 보험 가입을 주저하는 이유