[발간예정] 2026-2027 BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 시장의 실태와 전망(일본어판)

비IT 분야 BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 시장을 중심으로 BPO 시장 전반을 정리한 자료. 시장 전반의 동향부터 서비스 분야별 시장 동향 - ‘콜센터계 BPO’(컨택트센터 BPO, 헬프데스크 BPO, 풀필먼트 BPO), ‘간접업무계 BPO’(인사 BPO, 복리후생 BPO, 총무 BPO, 회계 BPO), ‘직접업무계 BPO’(구매·조달 BPO, 영업 BPO, 핵심부문의 단순업무 BPO, 업계 고유업무 BPO)- 외 업무내용별·고객업종별 최신 동향과 시장규모, 향후 전망을 망라. 주요 BPO 사업자 약 40사도 게재.

◆조사개요

◆자료 포인트

• 비IT계 BPO 시장을 포괄적으로 수록.

• 업무의 디지털화(DX화·AX화)에 대응한 서비스 제공 동향 및 사내 업무 개혁 현황에 관한 내용을 포함(사업자에 따라 다름)

<이런 분들에게 추천>

• 기업 인사총무 부문, 경영기획 부문, 업무혁신(DX·AX 추진) 부문 담당자

• BPO의 업계 구조를 객관적으로 파악하고자 하는 금융·싱크탱크 등의 사업자

• HR 관련 시스템의 개발, 구축, 운영 서비스를 제공하시는 사업자 등

◆리서치 내용

※게재예정 내용, 발간예정일 등은 일부 변경될 수 있습니다.

■게재예정 내용

<참고자료: 목차 2025-2026년판(2026-2027년판은 제작 중입니다)>

제1장 BPO 시장의 개요

1.BPO 시장 개요

　　(1) BPO의 정의

　　(2) BPO 서비스의 종류

2. 참가사업자 개요

　　(1) 참가사업자 증가의 배경

　　(2) 참가사업자 수

　　(3) BPO 사업자의 구분

3. 비IT계 BPO 시장의 현황

제2장 BPO 서비스의 시장 동향과 향후 방향성

1.BPO 서비스 시장의 전체 동향

　　(1) BPO 서비스 전체의 시장규모 예측 추이(2023~2029년도)

　　(2) IT 계열·비IT 계열별 BPO 시장규모 예측 추이(2023~2029년)

2. 비IT계 BPO 시장의 서비스 영역별 시장 동향

　　(1) 비IT계 BPO 시장의 서비스 영역별 매출액 추이(2023~2025년도)

　　(2) 서비스 영역별 시장규모 예측 추이(2023~2029년도)

　　(3) 비IT계 BPO 시장의 서비스 영역별 시장 동향

3. 콜센터계 BPO의 시장 동향

　　(1) 콜센터계 BPO의 시장규모 예측 추이(2023~2029년도)

　　(2) 컨택센터 BPO 시장규모 예측 추이(2023~2029년도)

　　(3) 헬프데스크 BPO 시장규모 예측 추이(2023~2029년도)

　　(4) 풀필먼트 BPO 시장규모 전망 추이(2023~2029년)

4. 간접업무계 BPO의 시장 동향

　　(1) 간접업무계 BPO의 시장규모 예측 추이(2023~2029년도)

　　(2) 인사 BPO 시장규모 예측 추이(2023~2029년도)

　　(3) 복리후생 BPO 시장규모 전망 추이(2023~2029년도)

　　(4) 총무 BPO 시장규모 예측 추이(2023~2029년도)

　　(5) 경리 BPO 시장규모 예측 추이(2023~2029년도)

5. 직접업무계 BPO의 시장 동향

　　(1) 직접업무계 BPO의 시장규모 예측 추이(2023~2029년도)

　　(2) 구매·조달 BPO의 시장규모 예측 추이(2023~2029년도)

　　(3) 영업 BPO 시장규모 예측 추이(2023~2029년도)

　　(4) 핵심부문 단순 업무 BPO의 시장규모 예측 추이(2023~2029년도)

　　(5) 업계 고유 업무 BPO의 시장규모 예측 추이(2023~2029년도)

6. 비IT계 BPO 시장의 작업 내용별·고객 업종별 시장 동향

　　(1) 비IT계 BPO 시장의 작업 내용별 매출액 추이(2023~2025년도)

　　(2) 비IT계 BPO 시장의 고객 업종별 매출액 추이(2023~2025년도)

7. BPO 서비스의 향후 방향성

　　(1) 향후 집중해야 할 BPO 분야

　　(2) BPO 사업자의 향후 비즈니스 전개

제3장 주요 BPO 사업자의 사업 개요

1. 주요 BPO 사업자의 사업 개요

　　(1) 주요 BPO 사업자의 BPO 사업 규모 추이

　　(2) 주요 BPO 사업자의 BPO 사업 규모 점유율(2022~2024년도)

　　(3) 점유율 상위 사업자의 개요

2. 조사 대상 BPO 사업자의 정량 데이터 목록

　　(1) 업무 세부 항목별 추진 내용

　　(2) 사용자 기업 수

　　(3) 고객 업종별 매출액 구성비

　　(4) 고객 연매출 규모별 매출 구성비

　　(5) 직접·간접 판매 비율

　　(6) 내판·외판 비율

　　(7) 센터 매출·온사이트 매출 비율

　　(8) 맞춤형 매출·패키지 매출 비율

　　(9) BPO 센터 거점 수

　　(10) BPO 작업 스태프 수

　　(11) 영업 직원 수 및 영업 조직 형태

　　(12) 센터 운영 비용 구성비

제4장 주목할 BPO 관련 시장 동향

1. OCR 데이터 엔트리 BPO 시장

　　(1) OCR 전용기 시장규모 예측 추이(2023~2027년도)

　　(2) OCR 데이터 엔트리 BPO의 시장규모 예측 추이(2023~2027년도)

2. 오프쇼어 BPO 시장

　　(1) 오프쇼어 BPO 등장의 배경

　　(2) 중국 BPO 비즈니스의 과제

　　(3) 오프쇼어 BPO(일본 국내용 비용 기준)의

3. 크라우드소싱 시장

　　(1) 크라우드소싱의 정의

　　(2) 크라우드소싱의 장점과 단점

　　(3) 크라우드소싱과 BPO의 차이점

　　(4) 크라우드소싱이 BPO에 주는 영향

　　(5) 크라우드소싱 시장규모 예측 추이(2022~2028년도)

　　(6) 크라우드소싱에 대한 BPO 사업자의 방향성·제언

4. 구매·조달 BPO 시장

　　(1) 구매·조달 BPO 서비스의 정의

　　(2) 구매·조달 BPO의 현황

　　(3) 구매·조달에서의 비용 절감 방법

　　(4) 구매·조달 BPO의 시장규모 예측 추이(2021~2027년도)

　　(5) 간접재·직접재별 시장규모 전망 추이(2021~2027년)

　　(6) 상품·서비스별 시장규모 예측 추이(2021~2027년도)

　　(7) 업무 공정별 시장규모 예측 추이(2021~2027년도)

5. 소셜미디어 BPO 시장

　　(1) 소셜미디어 BPO 서비스의 정의

　　(2) 소셜미디어 BPO 시장규모 예측 추이(2022~2028년도)

6. 데이터 분석 BPO 시장

　　(1) 데이터 분석 BPO 서비스 개요

　　(2) 데이터 분석 BPO 시장 동향

　　(3) 데이터 분석 인재에게 요구되는 스킬

　　(4) 데이터 분석 BPO의 시장규모 예측 추이(2022~2028년도)

　　(5) 데이터 분석 BPO 시장의 과제

제5장 BPO 사업자의 개별 동향(기업 개별표: 37사)

<개표 게재 항목>

※게재 항목은 기업마다 다를 수 있음

【기업 개요·사업 개요】기업 개요·사업 개요 등

【사업 체제】: 사업 거점, 오프쇼어/니어쇼어 활용, 얼라이언스 전략 등

【클라이언트 기업의 특징】

【영업 시책】: 영업 스타일, 도입 시 및 운영 시작 후의 제안 내용 등

【서비스 개요】: 서비스 메뉴와 주력 서비스, 타사와의 차별화 포인트, 서비스 품질 향상을 위한 대책, 고난이도 업무 대응, 기존 서비스와의 연계, 빅데이터/KPO에 대한 대책, 해외 진출 지원 대책 등

【DX 대책·추진 현황】: DX가 BPO 업계에 주는 영향, DX 추진 및 각종 디지털 툴을 활용한 서비스 제공 현황, DX 추진 및 각종 디지털 툴을 활용한 사내 업무 개혁 현황 등

【BPO 사업의 문제·과제와 그 대책】: BPO 사업의 문제·과제, 비용 절감 방안과 비용 절감 효과,

인재 부족의 영향과 대책 등

【향후 사업 방향성, 시장 전망】: 시장의 향후 전망, 향후 사업 전개, 2030년 시장 예측 등

1. IT 계열 사업자

　　(1)액센츄어 주식회사

　　(2)주식회사 아그렉스

　　(3)SG시스템 주식회사

　　(4)NEC비즈니스인텔리전스 주식회사

　　(5)코그니전트 재팬 주식회사

　　(6)사쿠라정보시스템 주식회사

　　(7)주식회사 CCG

　　(8)GienTech Japan 주식회사 (구 박테라 테크놀로지 재팬 주식회사)

　　(9)TTPM 주식회사

　　(10)일본콘센트릭스 주식회사

　　(11) 주식회사 노무라종합연구소

　　(12) 주식회사 히타치시스템즈

　　(13) 후지필름시스템서비스 주식회사

　　(14)야마토시스템개발 주식회사

2. 인쇄계 사업자

　　(1)공동인쇄 주식회사

　　(2)대일본인쇄 주식회사

　　(3)TOPPAN 주식회사(구 돗판인쇄 주식회사)

　　(4)일본 애스펙트코어 주식회사

3. 콜센터계 사업자

　　(1)주식회사 TMJ

　　(2)트랜스 코스모스 주식회사

　　(3)퍼솔 커뮤니케이션 서비스 주식회사

　　　　(구 후지쯔 커뮤니케이션 서비스 주식회사)

4. 사무계·기타 사업자

　　(1)에이치알원 주식회사

　　(2)AP아웃소싱 주식회사

　　(3)주식회사 NX원비시 아카이브스

　　(4)CS어카운팅 주식회사

　　(5)젠팩트 주식회사

　　(6)주식회사 디엠에스

　　(7)TMF Group 주식회사

　　(8)퍼솔 비즈니스 프로세스 디자인 주식회사

　　(9)주식회사 파소나그룹

　　(10) 주식회사 비즈니스 브레인 오타쇼와

　　(11) 후요 아웃소싱&컨설팅 주식회사

　　(12) 주식회사 프리마제스트

　　(13) 주식회사 페이롤

　　(14) 미쓰이소고 비즈니스 파트너스 주식회사