[발간예정] 2026 콜센터 시장총람 ~서비스&솔루션~(일본어판)

◆리서치 내용

 

※게재예정내용, 발간예정일 등은 일부 변경될 수 있습니다.

 

게재예정내용

 

제1장 총론

 

1. 텔레마케팅 시장의 동향

2. 컨택트 센터 솔루션 시장 동향

 

제2장 텔레마케팅 시장의 실태와 전망

 

2.1 텔레마케팅 서비스 세그먼트별 정의

(1) 사업 내용별 정의

(2) 서비스 형태별 정의

(3) 업무 내용별 정의

(4) 비콜·콜별 정의

2.2 텔레마케팅 시장의 현황과 전망

(1) 텔레마케팅 시장규모(2023~2028년도)

(2) 생성 AI가 텔레마케팅 시장에 미치는 영향

(3) 사업 내용별 구성비(2023~2028년도)

(4) 서비스 형태별 구성비(2023~2028년도)

(5) 업무 내용별 구성비(2023~2028년도)

(6) 비콜·콜 대응별 구성비(2023~2028년도)

(7) 업종별 구성비(2023~2026년도)

(8) 주요 진입 기업의 매출액 점유율 추이(2024~2026년도)

(9) 주요 진입 기업의 매출 성장률(2024~2026년도)

(10) 주요 진입 기업의 텔레마케팅 서비스 매출 점유율 추이(2024~2026년도)

(11) 주요 진입 기업의 텔레마케팅 서비스 매출 성장률(2024~2026년도)

2.3 세그먼트별 상세

(1) 인바운드 매출 점유율 추이(2024~2026년도)

(2) BtoB 아웃바운드 매출 점유율 추이(2024~2026년도)

(3) BtoC 아웃바운드 매출 점유율 추이(2024~2026년도)

(4) 기타 관련 서비스 매출 점유율 추이(2024~2026년도)

(5) 직원 파견 매출 점유율 추이(2024~2025년도)

(6) 도급 매출액 점유율 추이(2024~2026년도)

(7) 아웃소싱 매출 점유율 추이(2024~2026년도)

(8) 문의 창구 매출 점유율 추이(2024~2026년도)

(9) 수주 센터 매출 점유율 추이(2024~2026년도)

(10) 헬프데스크 매출 점유율 추이(2024~2026년도)

(11) 영업·마케팅 매출 점유율 추이(2024~2026년도)

(12) 리서치 매출 점유율 추이(2024~2026년도)

(13) 메일 대응 업무 매출 점유율 추이(2024~2026년도)

(14) FAX 대응 업무의 매출액 점유율 추이(2024~2026년도)

(15) 소셜 대응 업무 매출 점유율 추이(2024~2026년도)

(16) 자사 시설 부스 수(2025년도)

(17) 전체 부스 수 (2025년도)

(18) 부스 수 규모별 구성비(사건 수 기준·2024년도)

(19) 부스 수 지역별 구성비(전체 부스 수 기준·2024년도)

(20) 고객 업종 구성비(금액 기준·2024년도)

(21) 고객 업종 구성비(금액 기준·2025년도)

(22) 금융 분야 매출 점유율(2024~2026년도)

(23) 통신 매출 점유율(2024~2026년도)

(24) 제조업 매출 점유율(2024~2026년도)

(25) 유통에서의 매출액 점유율(2024~2026년도)

(26) 공공 부문 매출 점유율(2024~2026년도)

(27) 서비스 등에서의 매출 점유율(2024~2026년도)

(28) 콜센터 운영 비용 구성비(2025년도)

(29) 고객 접점 직원 수 (2025년도)

(30) 영업 인원수 및 조직 체계(2025년도)

 

제3장 주요 텔레마케팅 사업자의 동향

 

3.1 알티우스링크 주식회사

3.2 주식회사 NTT 데이터·위즈

3.3 주식회사 NTT넥시아

3.4 주식회사 NTT 마케팅 액트 ProCX

3.5 긱웍스어드밴티지 주식회사

3.6 주식회사 TMJ

3.7 큐앤에이 주식회사

3.8 주식회사 텔레코미디어

3.9 트랜스코스모스 주식회사

3.10 일본토탈텔레마케팅 주식회사

3.11 파솔커뮤니케이션 서비스 주식회사

3.12 버추렉스·컨설팅 주식회사

3.13 비위즈 주식회사

3.14 주식회사 프레스티지 인터내셔널

3.15 주식회사 벨웨얼 시부야

3.16 주식회사 벨시스템24

3.17 주식회사 마케팅웨어

3.18 주식회사 WOWOW 커뮤니케이션즈

 

제4장 컨택트센터/CRM 솔루션 시장의 실태와 전망

 

4.1 컨택트센터/CRM 솔루션 시장의 현황과 전망

(1) 컨택트센터/CRM 솔루션 시장규모(2024~2027년도)

(2) 컨택트센터/CRM 솔루션의 시장규모 내역(2024~2026년도)

(3) 업종별 시장규모 내역(2024~2026년도)

(4) 클라우드형 컨택센터 솔루션 시장규모(2024~2028년도)

4.2 주요 진입 기업의 점유율 등

(1) 주요 기업의 점유율 추이(2024~2026년도)

(2) H/W 매출 점유율(2024~2026년도)

(3) S/W의 매출액 점유율 추이(2024~2026년도)

(4) SI·서비스·서포트의 매출액 점유율(2024~2026년도)

(5) 클라우드형 솔루션 매출 점유율 추이(2024~2026년도)

(6) 금융 분야 매출 점유율 추이(2024~2026년도)

(7) 통신 매출 점유율 추이(2024~2026년도)

(8) 제조 부문의 매출액 점유율 추이(2024~2026년도)

(9) 유통에서의 매출액 점유율 추이(2024~2026년도)

(10) 공공 부문의 매출액 점유율 추이(2024~2026년도)

(11) 서비스 등에서의 매출액 점유율 추이(2024~2026년도))

(12) 고객 업종 구성비(금액 기준·2024년도)

(13) 고객 업종 구성비(금액 기준·2025년도)

(14) 좌석 수 규모별 구성비(사건 수 기준·2024년도)

(15) 좌석 수 규모별 구성비(사건 수 기준·2025년도)

 

제5장 주요 컨택트센터/CRM 솔루션 벤더의 동향

 

5.1 주식회사 아이티포

5.2 이토추 테크노솔루션즈 주식회사

5.3 SCSK 주식회사

5.4 NTT도코모 비즈니스 주식회사

5.5 NTT 비즈니스 솔루션즈 주식회사

5.6 오키전기공업 주식회사

5.7 주식회사 콤디자인

5.8 주식회사 콜라보스

5.9 사이버컴 주식회사

5.10 제네시스클라우드 서비스 주식회사

5.11 나이스 재팬 주식회사

5.12 일본 아이비엠 주식회사

5.13 일본 아바이아 주식회사

5.14 일본전기 주식회사

5.15 주식회사 노무라종합연구소

5.16 주식회사 히타치제작소

5.17 후지쓰 주식회사

5.18 베린트시스템즈 재팬 주식회사

5.19 미쓰이정보 주식회사

5.20 주식회사 링크

 

도표 목차

 

도표 1 광의의 텔레마케팅 매출액 시장규모 추이·예측

도표 2 광의의 텔레마케팅 시장 주요 기업 매출액 추이·예측

도표 3 컨택트 센터 솔루션의 시장규모 추이·예측

도표 4 컨택트 센터 솔루션 시장 주요 기업 매출액 추이·예측

도표 5 사업 내용별 정의

도표 6 서비스 형태별 정의

도표 7 업무 내용별 정의

도표 8 비콜·콜별 정의

도표 9 광의의 텔레마케팅 매출액 시장규모 추이·예측

도표 10 텔레마케팅 시장규모 추이·예측

도표 11 텔레마케팅 시장 성장 지수

도표 12 생성 AI가 텔레마케팅 시장에 미치는 영향

도표 13 사업 내용별 매출액 구성비

도표 14 사업 내용별 시장규모 추이

도표 15 서비스 형태별 매출액 구성비

도표 16 서비스 형태별 시장규모 추이

도표 17 서비스 형태의 분류

도표 18 업무 내용별 매출액 구성비

도표 19 업무 내용별 시장규모 추이

도표 20 비콜·콜별 매출액 구성비

도표 21 비콜·콜별 시장규모 추이

도표 22 업종별 매출액 구성비

도표 23 업종별 시장규모 추이

도표 24 주요 기업의 매출액 점유율 추이

도표 25 주요 진입 기업의 매출액 점유율

도표 26 매출액 성장률

도표 27 매출액 성장률

도표 28 주요 진입 기업의 텔레마케팅 서비스 매출 점유율 추이

도표 29 주요 진입 기업의 텔레마케팅 서비스 매출 점유율

도표 30 텔레마케팅 서비스 매출 성장률

도표 31 텔레마케팅 서비스 매출 성장률

도표 32 인바운드 매출 점유율 추이

도표 33 인바운드 매출 점유율

도표 34 BTOB 아웃바운드 매출 점유율 추이

도표 35 BTOB 아웃바운드 매출 점유율

도표 36 BTOC 아웃바운드 매출 점유율 추이

도표 37 BTOC 아웃바운드 매출 점유율

도표 38 기타 관련 서비스 매출 점유율 추이

도표 39 기타 관련 서비스 매출 점유율

도표 40 스태프 파견 매출 점유율 추이

도표 41 스태프 파견 매출 점유율

도표 42 도급 매출액 점유율 추이

도표 43 도급 매출액 점유율

도표 44 아웃소싱 매출 점유율 추이

도표 45 아웃소싱 매출 점유율

도표 46 문의 창구 매출 점유율 추이

도표 47 문의 창구의 매출액 점유율

도표 48 수주 센터의 매출액 점유율 추이

도표 49 수주 센터의 매출액 점유율

도표 50 헬프데스크 매출액 점유율 추이

도표 51 헬프데스크 매출액 점유율

도표 52 영업·마케팅 매출액 점유율 추이

도표 53 영업·마케팅 매출액 점유율

도표 54 리서치의 매출액 점유율 추이

도표 55 리서치의 매출액 점유율

도표 56 메일 대응 업무의 매출액 점유율 추이

도표 57 메일 대응 업무의 매출액 점유율

도표 58 FAX 대응 업무의 매출액 점유율 추이

도표 59 FAX 대응 업무의 매출액 점유율

도표 60 소셜 대응 업무의 매출액 점유율 추이

도표 61 소셜 대응 업무의 매출액 점유율

도표 62 자사 시설 부스 수

도표 63 전체 부스 수

도표 64 수주 건에 대한 좌석 수 규모별 구성비

도표 65 부스 수 지역별 구성비

도표 66 고객 업종 구성비

도표 67 고객 업종 구성비

도표 68 금융 분야 매출액 점유율 추이

도표 69 금융에서의 매출액 점유율

도표 70 통신 매출 점유율 추이

도표 71 통신 매출 점유율

도표 72 제조업의 매출액 점유율 추이

도표 73 제조업의 매출액 점유율

도표 74 유통에서의 매출액 점유율 추이

도표 75 유통에서의 매출액 점유율

도표 76 공공 부문의 매출액 점유율 추이

도표 77 공공 부문의 매출액 점유율

도표 78 서비스 등에서의 매출액 점유율 추이

도표 79 서비스 등에서의 매출액 점유율

도표 80 콜센터 운영 비용 구성비

도표 81 고객 접점 직원 수

도표 82 영업 인원수 및 조직 형태