2025 통신사업자의 마이페이지, 앱을 중심으로 한 CRM에 관한 대응 동향(일본어판)

◆조사 개요

ㆍ조사목적: 통신 사업자는 마이페이지를 기반으로 고객 접점을 구축해 왔지만, 최근 몇 년 사이에 연달아 스마트폰 앱을 정비 혹은 리뉴얼하고, 푸시 통지를 통해서 보다 강고한 기계약자와의 관계 구축을 향해서 대응을 강화해 오고 있다.

이에 본 조사에서는 마이페이지 및 스마트폰 앱을 중심으로 한 CRM과 관련된 대책 동향에 대해 밝히는 것을 목적으로 하고 있다.

ㆍ조사 대상: 통신사업자의 마이페이지 및 스마트폰 앱을 중심으로 한 CRM의 대응 동향

ㆍ조사대상 업체수 : 통신사업자 3사

ㆍ조사 방법:

(1) 당사 연구원에 의한 직접 면접 취재(온라인 포함)

(2) 문헌조사 기타 데이터 수집

ㆍ조사기간 : 2025년 9월~2025년 12월

ㆍ조사담당: 주식회사 야노경제연구소 ICT·금융 유닛

리서치 내용

Ⅰ. 총론

1. 마이페이지에 관한 대응 동향

　　1.1. 마이페이지의 위치설정 등 - 마이페이지에 숨어있는 부수어야 할 두 개의 벽

　　　　도표1 마이페이지 두 개의 벽

　　1.2. 마이페이지에서의 연구

2. 스마트폰 앱에 관한 대처 동향

　　2.1. 투입시기--2020년 전후 스마트폰 앱 투입

　　　　도표2 자동차의 외부환경 변화(전체상)

　　2.2. 기능 비교

　　　　2.2.1. 공통 기능 - 마이페이지와 동등 기능 및 이벤트 등에 대한 응모는 공통

　　　　2.2.2. 차별화 기능 – 각 사의 포지셔닝 등에 따라 제공 기능에 따라 다른

　　　　도표3 기능 비교표

　　2.3. '평상시 사용'을 위한 캠페인을 포함한 각종 콘텐츠

　　　　도표4 각종 콘텐츠를 바탕으로 한 포지셔닝 맵

　　　　도표5 각종 콘텐츠 제공 현황

　　2.4. 미계약자에 대한 접근

3. 향후 대응

　　　　도표6 취재 기업의 향후 대응

Ⅱ. 사업자의 대응 동향

1. STNet

2. JCOM

3. 소니네트워크커뮤니케이션즈